Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Réinstallation application suite smartphone HS
Bonjour, Mon smartphone ayant rendu l'âme, j'ai acheté un nouveau téléphone où j'ai installé l'application somfy protect. Je me suis connecté via mon adresse email et mon mot...Bonjour Roxane, Après vérification sur notre serveur, je constate que vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse mail. Bonne journée. -
Caméra Indoor bloquée avec la LED bleue allumée, impossible à réinitialiser?
Bonjour, Depuis plusieurs jours, ma caméra a perdu sa connexion Wi-Fi. Depuis cet incident, le volet reste constamment ouvert et la LED bleue demeure allumée en continu...Bonjour Laurence, Je ne vois pas de problème de sur notre serveur. Bonne journée. -
Link Advanced bloqué — alarme armée au moment de la déconnexion — demande de désarmement serveur ?
Bonjour, pourriez-vous réinitialiser sur le serveur mon link advanced s'il vous plait ? adresse mac : 0076B1107622 Merci beaucoup, Bonne journée.Bonjour Thomas, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
Link Advanced bloqué — alarme armée au moment de la déconnexion — demande de désarmement serveur ?
Bonjour, pourriez-vous réinitialiser sur le serveur mon link advanced s'il vous plait ? adresse mac : 0076B1107622 Merci beaucoup, Bonne journée.Bonjour Gilles, Je vois sur notre serveur que tout est rentré en ordre. Bonne journée. -
Impossible de désactiver l’alarme à distance ?
Bonjour, Actuellement en vacances c’est les voisins qui passe de temps de temps pour s’occuper de la maison et depuis 2 jours : Impossible de désactiver l’alarme car une des...Bonjour Sara, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez procéder à un changement de réseau wifi du link afin de le reconnecter à votre réseau. Bonne journée. -
Impossible de désactiver l'alarme ! comment faire ?
Bonjour, Depuis hier soir, il est impossible de désactiver l'alarme. Que ce soit avec l'application ou les badges. L'alarme se coupe puis se remet d'elle-même. J'ai dû enlever...Bonjour Emmanuel, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez procéder au changement de réseau wifi du link afin de le reconnecter à votre réseau. Bonne journée. -
Remplacement batterie Link Somfy Protect
Bonjour, la batterie de mon Link tient moins d'une heure lorsque le module n'est plus alimenté électriquement. J'ai acheté le système d'alarme il y a plusieurs années. Mais je...Bonjour Thibaut, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
Somfy One+ inaccessible
Bonjour, Ma One+ semble accessible sur le réseau, le routeur la voit, cependant elle reste inacessible via l'app, et l'alarme est allumé. La dernière fois que j'ai eu ce...Bonjour Rémi, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+. Bonne journée. -
alarme somfy one bloquée sur mode nuit
Bonjour, mon alarme somfy one numéro 0076b1017939 2124 est bloquée en mode nuit. sur le menu principale elle est indiquée comme désactivée, l'équipement salon est indiqué comme...Bonjour Virginie, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+. Bonne journée. -
Sirène extérieure Somfy Home alarm
Bonjour, Je me permets de venir ici car je rencontre un souci avec ma sirène extérieure Somfy Home Alarm XL. Mon Link m'a détecté des piles faibles que j'ai souhaité changer...Bonjour Jean-Pascal, Il me faudrait le N° mac de votre alarme. N° MAC Bonne journée.
