Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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iphone ne detecte pas la camera ?
Bonjour, j'ai installé la caméra outedoor 2 sans problème, connexion wi fi sans problème mais j'obtiens le message suivant : Votre téléphone n'a pas réussi à communiquer avec...Bonjour Yves-alexandre, Il faudrait supprimer toutes vos connexions Bluetooth et refaire le test d'installation. Bonne journée. -
Problème claquements / bruit caméra indoor
Bonjour, Je crée un nouveau fil de discussion, car j'ai participé à plusieurs discussion, donné mon adresse Mac mais à part la personne qui a créé le fil les autres n'ont pas...Bonjour Olivier, Il faudrait la désinstaller et la réinstaller. Bonne journée. -
La sirène extérieure a été déplacée, à chaque activation de l’alarme
Bonjour, Je rencontre un soucis à chaque activation de l’alarme, que ce soit par le téléphone via l’application ou avec le bip d’activation. À chaque fois, l’alarme se...Bonjour William, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Caméra Outdoor Somfy déjà installée sur un autre site – impossible à réinstaller
Bonjour, Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy. Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve. J’ai effectué une réinitialisation...Bonjour Luc, Je ne vois aucune caméra connectée sur notre serveur avec ce N° MAC, donc vous pouvez l'installer. Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la... -
Comment souscrire au réseau de secours GSM ?
Bonjour, J'arrive au terme de mes 5 ans d'utilisation et je sais que je dois souscrire au service de réseau de secours GSM. La question est : COMMENT FAIT-ON ? Je ne trouve...Bonjour Chris, Quelle offre SMS ? On parle de réseau de secours et non de sms, donc, une fois les 5 ans passés, libre à vous de souscrire à ce réseau ou non depuis... -
Problème connexion Ethernet sur Home Keeper Pro
Bonjour, J'ai une alarme Home Keeper Pro dont la connexion Ethernet ne fonctionne plus. J'ai constaté le problème lorsque j'ai voulu activer mon alarme via l'application Somfy...Bonjour Bernadette, Votre alarme n'est pas installée sur votre compte. Il faut d'abord l'installer sur Home Keeper Pro. Je vous conseille de voir directement avec un... -
Ouverture Dorr keeper en bluetooth via Somfy protect
Bonjour à tous, Sacré mésaventure aujourd'hui avec ma Door Keeper. Comme souvent, elle perds la connexion wifi, impossible donc de l'ouvrir ni via Somfy Protect, ni via...Bonjour Pierre, L'application a toujours eu besoin d'avoir une connexion Internet pour fonctionner. La serrure fonctionne en Bluetooth lorsque celle-ci n'a plus Internet et... -
Réseau de secours GSM payant avant les 5 ans ?
Bonjour, J’ai acheté une Home Alarme Advanced il y a moins d’un an. Et j’ai été informé en ouvrant mon application aujourd’hui que le service était terminé, et que si je...Bonjour Bernard, Il faut vous rendre dans mes services directement dans l'application. Bonne journée. -
Somfy protect sur nouveau téléphone
Bonjour, J'ai un visiophone V500Connect relié à Somfy Connect sur mon téléphone et deux autres de la famille. J'ai un nouveau téléphone et l'ancien a été réinitialisé...Bonjour Emmanuel, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur le visiophone. Bonne journée. -
Problème caméra indoor voyant bleu
Bonjour, Ma caméra indoor ne fonctionne plus. La led reste allumée en bleue fixe. Le cache de fermeture ne se ferme plus. Si je débranche et rebranché cela ne change rien...Bonjour Alexis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
