Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour, ma caméra d'intérieur n° de mac 0076B10673AF 2336C a sa LED de couleur Bleu qui reste fixe malgré toutes les manip que j'ai pu trouvé à faire sur le forum par rapport à...
Bonjour,
Après l'achat d'occasion d'une caméra indoor n°0076B104E30D 1938
Je ne peux pas la connecté à mon système (Link protect) message d'erreur: Cette caméra est déjà...
Bonjour,
Apres avoir débrancher le link d'une prise pour un simple changement le link à perdu le wifi et malgré mes tentatives je n'arrive pas à finaliser car ca bloque sur...
Bonjour Julien,
Pour toute demande d’analyse des logs de votre alarme, je vous invite à contacter directement notre service client par téléphone. En effet, les logs ne sont...
Bonjour,
J'ai un problème avec ma serrure door-keeper Je n'arrive pas à bloquer temporairement l'accès de mes utilisateurs même en mettant le curseur sur la gauche (couleur...
Bonjour Vladimir,
Votre application est bien à jour ?
Avez-vous essayé avec un autre téléphone ?
Pouvez-vous me communiquer le code MAC de votre serrure ?
Bonne journée,
Bonjour,
Je possède une Home alarme xl depuis 2021.
La sirène extérieure ne sonne que très faiblement malgré un changement de piles.
Y a-t-il quelque chose à faire ?
Sinon...
Bonjour Ludwig,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je devais changer la pile d un intellitag, mais échec à chaque fois. Alors je l' ai désinstallé et impossible de le réinstaller. Il n' y a aucun son quand je mets la...
Bonjour,
Alarme Link Advanced connecté en GSM: mon appli Somfy m'a annoncé une perte du réseau GSM dans la nuit il y a 2 jours (première fois en plus d'1 an d'utilisation)...
Bonjour Alexy,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link Advanced soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai acheté un système d'alarme il y a un an.
ma sirène extérieure détecte qu'elle est déplacée alors qu'elle est fixée à un mur par des chevilles.
J'ai dû...
Bonjour,
Je perds toujours le signal avec ma sirène intérieure même en faisant toutes les manipulations recommandées et aujourd'hui nouveau problème je teste la sirène et...
Bonjour Jérôme,
Je n’ai reçu aucun e-mail de votre part. Merci de bien vouloir me communiquer directement le code MAC sur ce forum ; cela ne présente aucun risque.
Bonne...
Bonjour,
J’ai un portail Slidymoov 600 et l’interphone v500 Connect.
Le visiophone est relié par un fil au portillon et en RTS au portail.
Je ne peux pas ouvrir le...
Bonjour Guillaume,
La partie de pilotage radio ne remonte pas dans l’application Somfy Protect. C’est pour cette raison que l’utilisation d’une TaHoma est nécessaire si vous...