Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Probleme de connexion link en wifi
Bonjour, Apres avoir débrancher le link d'une prise pour un simple changement le link à perdu le wifi et malgré mes tentatives je n'arrive pas à finaliser car ca bloque sur...Bonjour Julien, Pour toute demande d’analyse des logs de votre alarme, je vous invite à contacter directement notre service client par téléphone. En effet, les logs ne sont... -
Serrure door keeper?
Bonjour, J'ai un problème avec ma serrure door-keeper Je n'arrive pas à bloquer temporairement l'accès de mes utilisateurs même en mettant le curseur sur la gauche (couleur...Bonjour Vladimir, Votre application est bien à jour ? Avez-vous essayé avec un autre téléphone ? Pouvez-vous me communiquer le code MAC de votre serrure ? Bonne journée, -
Sirène extérieure son faible
Bonjour, Je possède une Home alarme xl depuis 2021. La sirène extérieure ne sonne que très faiblement malgré un changement de piles. Y a-t-il quelque chose à faire ? Sinon...Bonjour Ludwig, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Échec installation intellitag ?
Bonjour, Je devais changer la pile d un intellitag, mais échec à chaque fois. Alors je l' ai désinstallé et impossible de le réinstaller. Il n' y a aucun son quand je mets la...Bonjour Valérie, Pouvez-vous me transmettre une photo du code MAC en votre possession ? De mon côté, je ne parviens pas à le retrouver. Bonne journée, -
Link Advanced: perte du GSM
Bonjour, Alarme Link Advanced connecté en GSM: mon appli Somfy m'a annoncé une perte du réseau GSM dans la nuit il y a 2 jours (première fois en plus d'1 an d'utilisation)...Bonjour Alexy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link Advanced soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
détection de mouvement sirène extérieure
Bonjour, J'ai acheté un système d'alarme il y a un an. ma sirène extérieure détecte qu'elle est déplacée alors qu'elle est fixée à un mur par des chevilles. J'ai dû...Bonjour François, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
sirène intérieure grogne ?
Bonjour, Je perds toujours le signal avec ma sirène intérieure même en faisant toutes les manipulations recommandées et aujourd'hui nouveau problème je teste la sirène et...Bonjour Jérôme, Je n’ai reçu aucun e-mail de votre part. Merci de bien vouloir me communiquer directement le code MAC sur ce forum ; cela ne présente aucun risque. Bonne... -
Commande Portail Slidymoov avec V500 connect
Bonjour, J’ai un portail Slidymoov 600 et l’interphone v500 Connect. Le visiophone est relié par un fil au portillon et en RTS au portail. Je ne peux pas ouvrir le...Bonjour Guillaume, La partie de pilotage radio ne remonte pas dans l’application Somfy Protect. C’est pour cette raison que l’utilisation d’une TaHoma est nécessaire si vous... -
Bonjour Carlos, Avez-vous effectué tous les tests indiqués dans cette vidéo ? https://www.youtube.com/watch?v=kpiy-WGQ8RQ Bonne journée,
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Detecteur de mouvement défectueux comment avoir un SAV?
Bonjour, Suite à la détection de la pile faible, j'ai dû changer la pile de mon détecteur de mouvement, mais malheureusement, depuis que j'ai mis la nouvelle pile, je n'arrive...Bonjour Jordan, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
