Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Fausse Alarme Caméra Intérieure ?
Bonjour, J’ai installé un système d’alarme Somfy Protect depuis Avril 2026 composée de : • 1 Centrale Link Advanced • 2 Badges de télécommande • 1 Sirène d’intérieur • 1...Bonjour Bernard, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra car je ne vois aucune trace de celle-ci sur notre serveur. Bonne journée. -
Perte subite de la connexion wifi du link essential
Bonjour, Depuis aujourd'hui 1er septembre mon link essential ne peut plus se connecter au wifi de ma freebox. Voici ce que j'ai tenté mais rien n'a permis de resoudre le...Bonjour à tous, Un incident a été ouvert chez nous et le problème ne vient pas de Somfy mais de Free qui, suite à une mise à jour des box Free, ils ont modifié des paramètres... -
Link connexion impossible cloud somfy
Bonjour, Mes X tentatives de connection de mon link BU0111015989 s'arrêtent apres un temps certain de test au cloud somfy. Pourriez vous vérifier si la connexion est...Bonjour Zoé, Comme je vous l'ai déjà indiqué, le lien est toujours installé sur le compte de l'ancien propriétaire depuis le 03/08/2017 à 11h54. Bonne journée. -
URGENT Link Advanced déconnecté du Wifi
Bonjour, Mon link Advanced s’est brusquement déconnecté du wifi ce jour et impossible de le reconnecter malgré plusieurs redémarrage et retrait des batteries et piles. La box...Bonjour à tous, Un incident a été ouvert chez nous et le problème ne vient pas de Somfy mais de Free qui, suite à une mise à jour des box Free, ils ont modifié des paramètres... -
Caméra indoor impossible à réinitialiser
Bonjour, Je me permets de vous contacter afin d'avoir vos avis sur une problématique que je rencontre sur une caméra indoor de mon systéme d'alarme elle perdait la...Bonjour Arnaud, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra. Bonne journée. -
Caméra indoor impossible à réinitialiser
Bonjour, Je me permets de vous contacter afin d'avoir vos avis sur une problématique que je rencontre sur une caméra indoor de mon systéme d'alarme elle perdait la...Bonjour Patrick, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Home alarm advanced : mise en place de la connexion GSM de secours gratuite 5 ans
Bonjour, Je viens d'acheter et d'installer une alarme Somfy Home alarm Advanced en Wifi et qui bénéficie d'un abonnement de secours par GSM gratuit pendant 5 ans. Sauf...Bonjour Fabien, Pouvez-vous faire le test en coupant votre box internet au moins 30 minutes afin de voir si le réseau de secours GSM prend le relais. Bonne journée. -
Home alarm advanced : mise en place de la connexion GSM de secours gratuite 5 ans
Bonjour, Je viens d'acheter et d'installer une alarme Somfy Home alarm Advanced en Wifi et qui bénéficie d'un abonnement de secours par GSM gratuit pendant 5 ans. Sauf...Bonjour Mark, Vous dites que ça n'a jamais fonctionné, mais sans faire de test, vous ne pouvez pas savoir. Bonne journée. -
Home Alarm Advanced. Info sur fournisseur Virtuel GSM?
Bonjour, Je viens d'installer la home advanced dans une maison non équipée d'internet. Lors de l'installation du link advanced, équipée d'une antenne ext, j'ai capté un...Bonjour Michel, Je vous ai répondu cela, car pour moi votre demande n'est pas compréhensible. Merci de reformuler votre demande. Bonne journée. -
Camera outdoor ancien propriétaire?
Bonjour, La caméra outdoor ne fonctionne pas, car l'ancien propriétaire ne l'a pas désactivé de son compte somfy. Il ne répond plus ni à moi, ni au notaire... Que faire...Bonjour Frédéric, Votre caméra était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant...
