Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Réinitialisation impossible de la caméra indoor
Bonjour, J’ai lu qu’il fallait donner mon numéro de caméra pour avoir une réinitialisation après mes multiples essais s’appuie sur le bouton de réinitialisation...Bonjour Thierry, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Déclenchement intempestif alarme extérieure
Bonjour, J’ai le même problème : alarme extérieure qui se déclenche avec message sirène extérieure déplacée. Je pense que c’est lié aux vibrations liées à la route...Bonjour Patrick, La sensibilité de votre sirène est déjà réglée au minimum, il faudra soit déplacer votre sirène soit désactiver l'autoprotection. Bonne journée. -
Connection Somfy one clignote en blanc
Bonjour, Ce matin j'ai eu un message connection wifi perdue avec alarme nuit active. J'ai cru que le pb venait de la somfy one et je l'ai réinitialisée avant de m'apercevoir...Bonjour Jacques, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One. Bonne journée. -
Link et changement de wifi ?
Bonjour, comme bon nombre d'autres personnes, il est impossible de changer le réseau wifi du link suite à changement de box. De temps en temps, j'arrive à accéder à...Bonjour Nils, Pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Partage de connexion Bonne journée. -
Caméra outdoor ne s'allume plus
Bonjour, ma caméra extérieur est devenue indisponible d'un coup, aucune LED ne s'allume alors que l'alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives...Bonjour Gregoire, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème de communication avec doorkeeper et l’application Somfy Protect
Bonjour, Je rencontre un problème avec ma door keeper j’ai un message d’erreur qui me dit que j’ai un problème de connexion avec l’équipement via Somfy Protect Merci,Bonjour Mat, Je vois que la batterie est faible, il faudrait la recharger. Bonne journée. -
Problème badge alarme ?
Bonjour, J'ai le système Home Alarm avec un link et des badges porte clés. Lorsque nous souhaitons activer l'alarme avec notre badge en sortant de la maison en appuyant sur le...Bonjour Jacques, Il faudrait changer les piles et redresser légèrement les languettes de contact. Bonne journée. -
Somfy Protect Link Adanced redemmarage
Bonjour, J'observe des lenteurs dans l'activation et la désactivation de l'alarme via l'application Somfy Protect. J'ai pu intégrer l'alarme dans Home Assistant pour obtenir...Bonjour Baptiste, Il faudrait redémarrer votre box internet, c'est important, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et également... -
Pourquoi mon Link ne se connecte plus ?
Bonjour, Mon link ne se connecte plus au wifi et n'est plus reconnu dans l'application Somfy. J'ai fait toutes les procédures possibles. Le link fonctionne électriquement car...Bonjour Alexandre, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
Détecteurs de fumée déclenche tout seul sans raison
Bonjour, J'ai acheté un lot de 3 détecteurs de fumées en 2022. Il arrive fréquemment que ces détecteurs se déclenchent sans raison. Ils sont couplés à mon Home Alarme...Bonjour Mathieu, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...
