Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème perte de la communication réseau 4G
Bonjour, J'ai installé le pack alarm Home Alarm Advanced avec l'abonnement option GSM (4,99/mois) les premiers mois impeccables et maintenant il a perdu le réseau 4G et...Bonjour Sébastien, Essayer en le rapprochant d'une fenêtre. Bonne journée. -
Link advanced ne se reconnecte pas au wifi ni gsm après coupure électrique
Bonjour, À chaque fois qu’il y a une coupure électrique, même brève, mon link advanced ne se reconnecte pas au wifi et perd la connexion gsm que je paie pourtant. Je suis...Bonjour Benjamin, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link. Bonne journée. -
Caméra indoor led bleu fixe ?
Bonjour, Ma caméra indoor ne fonctionne plus. La led reste allumée en bleue fixe. Le cache de fermeture ne se ferme plus. Si je débranche et rebranché cela ne change rien. Et...Bonjour Guillaume, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
réinstallation d'une caméra myfox ?
après avoir fait toute la procédure de réinitialisation débranché, attente 24h ,rebranché trombone dans le reset la lumière bleue en bas clignote présentation du...Bonjour Ludovic, Je vous confirme que la caméra est déjà installée chez une autre personne. Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans... -
Réseau de secours GSM payant avant les 5 ans ?
Bonjour, J’ai acheté une Home Alarme Advanced il y a moins d’un an. Et j’ai été informé en ouvrant mon application aujourd’hui que le service était terminé, et que si je...Bonjour à tous, Je viens de vous ajouter à l'incident en cours auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je... -
Réseau de secours GSM payant avant les 5 ans ?
Bonjour, J’ai acheté une Home Alarme Advanced il y a moins d’un an. Et j’ai été informé en ouvrant mon application aujourd’hui que le service était terminé, et que si je...Bonjour Fabrice, Je ne trouve pas votre link avec ce N° Mac, je pense qu'il y a une erreur. Bonne journée. -
Comment réparer la caméra outdoor qui est déconnectée sur l’appli SOMFY protect mais fonctionne sur l’appli Maison ?
Bonjour, La caméra outdoor fonctionne sur l’application maison mais pas sur Somfy protect où c’est indiqué caméra déconnectée. Comment y remédier ? Mac : 0076B10973F7 de la...Bonjour à tous, Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci finalisé... -
Notifications sonores caméra outdoor
Bonjour, Bien que les notifications sonores soient activées, une de mes caméras outdoor ne me signale plus l'activation/désactivation de l'alarme. J'ai tenté une...Bonjour François, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Problème identification caméra Somfy interieure
Bonjour, Après une centaine d' essais et manipulations, Impossible de faire accepter le QR code ( pas de bip de confirmation). Voici le QR code de ma caméra. Je pense qu une...Bonjour José, Si vous regardez le fil de discussion, je vous ai répondu le 03/06 à 14h27. Bonne journée. -
camera indoor déjà utilisée sur un site ?
Bonjour, Je viens d'acheter une caméra sur Leboncoin et je souhaite la connecter via l'application Somfy protect sur mon smartphone, j'ai déjà une camera connectée...Bonjour Philippe, Vous avez installé votre caméra sur une HomeControl de chez MyFox, cette caméra n'est pas compatible, vous ne pouvez que l'utiliser sur Somfy Protect. Le...
