Question en attente de réponse
Bonjour,
Je suis apparemment dans la même situation que les utilisateurs ayant posté sur ce sujet (https://forum.somfy.fr/questions/3127782-impossible-reinitialiser-camera-outdoor).
La caméra est neuve. Son adresse MAC est 0076B12522E0.
Lors de l'installation (choix entre deux WiFi différents), j'ai eu à faire 2 ou 3 fois un reset avec appui de 6s avec un trombone. Le reset à fonctionné (bip sonore et retour du voyant bleu).
Puis à un moment, la diode principale (bleue ou blanche) n'allumait plus. Les deux petites diodes rouges témoignent que la caméra est alimentée.
Mais le bouton reset ne fonctionne plus. J'ai tout tenté il me semble : débranché la caméra pendant 24h, appuyé pendant 1mn sur le bouton reset, le tout prêt de ma box. Rien à faire.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour
Un trombone est un objet métallique qui conduit parfaitement le courant.
Si on y prend pas garde et qu'on le met en travers on appuie directement sur le circuit imprimé avec les risques de courts circuit. (Expérience personnelle)
Attendez l'aide d'un Yello et à l'avenir prenez un cure dent dont vous cassez la pointe.
Merci Jacky M., l'usage d'un cure dent est un bon conseil (même si l'outil fourni par Somfy est un picot métallique également et que je n'ai trouvé aucune contre-indication à utiliser un trombone dans ce forum).
Comment faire pour obtenir de l'aide d'un Yellow ?
Bonjour Rémi,
Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra.
Quel est l'état de la led ?
Bonne journée.
Bonjour Morgan,
Hélas, il ne s'agit pas de ma résidence principale et je ne suis plus sur place actuellement pour prendre une photo de l'adresse MAC. Il s'agit si je n'ai pas fait d'erreur de 0076B12522E0.
La Led principale (celle que j'ai déjà vu s'allumer bleu ou blanc) n'allume plus du tout. En revanche, deux petites diodes (moins visibles, situées en haut de la caméra) s'allument lorsque celle-ci est mise sous tension.
Bonjour Rémi,
Il faudra reprendre contact avec notre service client lorsque vous serez sur place afin d'effectuer un dépannage en direct.
Bonne journée.
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