Impossible de réinitialiser la camera OUTDOOR

Bonjour José
Pour qu'un Yello de Somfy puisse vous aidez poster le N° MAC de la caméra

Bonjour,

L'adresse MAC de la caméra est 0076B10754B81911.

Merci par avance pour votre aide

Bonjour,

J’ai tenté toute les réinitialisations possibles, rester 30s sur le bouton reset, 1min, 2 min, rien à faire il ne se passe rien à part les deux voyants rouges allumés sur la face avant. Je ne vois plus ce que je peux faire de plus ?

Cordialement
José Buitrago

Bonjour,

J’ai branché la caméra sur une prise électrique à 3 mètres de là box, retenté d’appuyer 30s, 1min, 2min sur le bouton reset aucun effet c’est allumé rouge fixe inexorablement.

Merci pour votre aide, je ne sais plus quoi faire.

Cordialement
José Buitrago

bonjour je viens d'acheter la maison avec la camera mais je n arrive pas a la réinitialiser
pouvez vous m' aider
merci

Bonjour, J'ai une caméra indoor qui était liée à mon ancien compte.
N'ayant plus accès à cet ancien compte, pouvez vous,SVP, la réinitialiser afin que je puisse l'installer sur mon nouveau compte.Merci d'avance.
Adresse MAC: 0076B104C8A7 CJAI

Bonjour Maud,

J'ai acheté il y a environ un an deux caméras outdoor, que je n'avais pas encore installées (les travaux ont pris du retard pour l'arrivée de l'alimentation électrique...).

J'installe donc la première caméra outdoor aujourd'hui (adresse MAC : 0076B1090842 ; 2303 SF6101E), mais lorsque je l'ai branchée, aucun son n'est émis, et la lumière reste bleue fixe (elle ne passe jamais au bleu clignotant comme elle devrait le faire).

J'ai essayé de la réinitialiser avec le picot, mais impossible (6s, 12s, 30s, rien n'y fait).

Est-il possible qu'elle soit défectueuse ?

Merci pour votre réponse,
Cordialement,
Nicolas

PS : j'ai fait un test avec la deuxième caméra, tout s'est très bien passé (son émis lors du branchement, lumière bleue d'abord fixe puis ensuite clignotante, ajout avec succès dans mes équipements)

Bonjour à tous,

Au même titre que plusieurs personnes ici, il m’est strictement impossible de réinitialiser ma caméra somfy depuis le changement de ma box internet. La réinitialisation via le reset ne fonctionne pas. Le QR code n’est jamais reconnu. En déconnectant l’alimentation également cela ne fonctionne toujours pas. Je ne sais plus comment faire pour réinitialiser celle ci.

Merci à tous de votre aide

Bonsoir Raphael
Quand on change de box internet il y a deux façons de faire.

Les courageux comme vous qui reconfigure tous les matériels à la maison pour les connecter au wifi.

Les informaticiens comme moi qui modifie le nom du réseau (SSID) et la clé Wifi pour remettre les mêmes que celle de l'ancienne box. Une seule manipulation et tout fonctionne.

Bonjour Jacky,

Malheureusement je ne peux pas retrouver ses paramètres car ma caméra n’est pas connectée à mon nouveau réseau.

Normalement vous ne l'avez pas effacé de votre smartphone.

Si c'est un Android, aller dans les paramètres Wifi et vous devez avoir la rubrique Réseaux enregistrés.

Si votre ancien accès est dedans, cliquer sur le nom du réseau puis sur partager la clé wifi et en dessous du Qrcode vous avez le clé wifi en clair.

Malheureusement je suis sur iPhone et de toute manière je ne saurai pas faire la mise à jour de mon réseau afin de considérer la Caméra.

Désolé. A retenir pour le prochain changement d'opérateur.

Bonjour,

J'ai une caméra somfy que je n'arriva pas a ajouté

Elle me met "qu'elle est déjà associé à un compte.

Pourriez vous la supprimer de ce compte?

Merci beaucoup

Adresse Mac: 0076B10931692321 SF6101E

Bonjour, après avoir changé le mot de passe de mon wifi, j’ai voulu réinstaller la caméra, sauf que le bon ton reste n’y fait rien et le voyant bleu reste fixe, de plus, malgré le fait que la caméra soit complètement désinstallée sur mon appli, dès que je passe devant l’alarme se met en route. Je ne sais plus quoi faire…

Bonjour, les 24h c’est ok jamais vu le conseil, il me reste à essayer les 30 secondes, mais elle ne me laisse pas trop le temps, l’alarme se déclenche très rapidement.

Merci en tout cas, j’espère pouvoir la Rémy en service je croise les doigts. Bonne journée

Bonjour à tous, est il possible d’avoir un numéro de contact afin de passer par le service client si nous ne trouvons pas de réponse via l’entraide ? Ma caméra est toujours éteinte depuis des mois car il m’est impossible de la reset.

Merci à tous pour votre aide

Bonjour, pareil pour moi. Impossible de réinitialiser la caméra à 300 € ça fait mal au…. Je suis preneuse pour un numéro service client également. Merci d’avance. Bonne journée.

Bonjour.
Même problème récurrent pour moi. Je passe mon temps à réinitialiser ma caméra mais cette fois, je n'y arrive plus. J'ai testé le débranchement pdt 24H et la réinit pdt 30s mais rien n'y fait. La led de la caméra bascule au rouge fixe et y reste... Numéro MAC de la caméra : 0076B108C779
L'yant supprimée de mon réseau afin de mieux la réinitialiser, je ne la vois même plus sur mon réseau Orange.
Merci par avance de votre aide.

Toujours pas de solution viable, je commence à me demander si ce n’est pas voulu… mes caméras à 30€ fonctionnent mieux, ça me gonfle!!! Au secours…