Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème avec éclairage caméra outdoor v2
Bonjour, Je possède 2 caméras outdoor v2 que j'ai acheté début du mois sur le site SOMFY en remplacement de mes anciennes v1 qui ne fonctionnaient pas du tout. J'ai...Bonjour Cédric, Il faudrait la désinstaller et la réinstaller. Bonne journée. -
Connexion caméra extérieur v1 avec téléphone
Bonjour, Bonjour je viens d'acheter un caméra extérieur v1 sur le bon coin je n'arrive pas a la connecter avec mon tél comme la première voici son mac 0076B107B8E6 pour voir...Bonjour Laurent, Avez-vous essayé avec un autre téléphone ? Êtes-vous bien sûr d'ajouter une "caméra extérieure " et non "caméra extérieure 2" ? Quel est l'état de la led... -
Connecter visiophone V500 PRO CONNECT
Bonjour, J'ai eu une coupure de wifi plusieurs heures et le visiophone s'est déconnecté. J'ai voulu supprimer le visiophone de l'appli SOMFY PROTECT pour le rajouter...Bonjour Fabien, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre V500. Bonne journée. -
Je n arrive pas à détecter mon link ?
Cela fait 1 an que j ai une alarme somfy, mon link vien d être changer car il ne fonctionner plus, et depuis impossible de détecter le nouveau ! J ai bien suivi toute les étapes...Bonjour Cyril, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
Impossible de désactiver d’alarme
Bonjour, Malgré tous les essais impossible de désactiver notre l’alarme l’application bloque, j’ai essayé de redémarrer les caméras et système wifi rien n’y fait… Code Mac...Bonjour Anthony, Je vois sur notre serveur que tout fonctionne. Bonne journée. -
Pas de notification sonore de ma sirène intérieure
Bonjour, Lors de la finalisation de l'installation de l'alarme, j'ai souhaité effectuer plusieurs tests sonores. Je remarque que lorsque je fais un test (activation de la...Bonjour Cédric, Ce n'est pas le N° mac de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Flux video indisponible - caméra indoor - somfy protect
Bonjour, Depuis plusieurs jours, je n arrive pas à voir le flux vidéo de ma caméra indoor. J ai le message d'erreur "caméra indisponible". La mac adresse est 0076B105B5D8...Bonjour Kevin, Il est normal que, si vous perdez la connexion, la caméra soit indisponible, donc votre problème est que vous perdez la connexion et non un problème de flux... -
Débloquer link suite à achat d'occasion
Bonjour, J'ai acheté un Link Home Alarm d'occasion et celui-ci est bloqué. J'ai le message : "ce link est déjà installé sur un autre site" et "ce link est déjà installé sur...Bonjour Eric, Je vous confirme que l'alarme est toujours rattachée à l'ancien propriétaire. Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans... -
Diminuer la sensibilité du Link Advenced
Bonjour, je suis dans le même cas( link advenced ) trop sensible aux vibrations avec tous les jours le message ( votre link advenced a été déplacé ). Que dois-je faire ? Merci...Bonjour Sylvain, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
2401489 - Badge support clef casse
Bonjour, La barre métal tenant la clef est cassé , j’ai peur que le reste tombe Vendez vous cette partie ? Merci,Bonjour François, Ce type de casse ne rentre pas dans le cadre de la garantie. Bonne journée.
