Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, ma caméra était déconnectée avec impossibilité de la reconnecter. J’ai donc supprimé l’élément et je tente maintenant de la ajouter à mes...
Bonjour Céline,
Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant...
Bonjour,
Impossible de connecter la link advanced depuis que l’abo gsm est arreté . Je veux passer en wifi mais impossible de connecter le boîtier : Mac 0076B10F92F0
Merci,
Bonjour,
J' ai malheureusement cassé mon adaptateur secteur pour le link v1. Pouvez-vous m'indiquer la démarche pour m'en procurer un nouveau. Merci par avance.
Bien...
Bonjour,
Je reviens vers vous car mes caméras extérieurs se déconnectent au moins 1 fois par jour
Le problème s’est déjà produit il y a 2 mois, résolu depuis cela recommence...
Bonjour,
Cela fait maintenant 3 mois que j’ai déjà posté une question sur ce forum concernant un problème de déconnexion constant de ma caméra extérieure.
On m’a répondu qu’un...
Bonjour Gabriel,
Le correctif a été déployé et est pleinement fonctionnel. Dans votre cas, ce n'est pas un problème de chez nous, mais un problème de débit qui arrive sur...
Bonjour,
Ma caméra indoor reste bloquée avec le volet ouvert, la led bleue fixe et impossible de la réinitialiser
J’ai bien essayé de changer l’alimentation, pas de réaction...
Bonjour Jean René,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, j'espere que ma question ne gene pas ici, je suis à la recherche d'un support aimanté pour camera Somfy Indoor, je ne trouve pas cet article (de base il est censé etre...
Bonjour,
Je ne parviens pas à ajouter mon Visio v500 PRO iO Connect à mon application Somfy protect car l'appareil est toujours sur le compte de l'ancien propriétaire de la...
Bonjour,
je possède un détecteur de fumée Protect avec la Tahoma V2 je n'arrive pas à créer mon scénario d'alerte en cas de détection de fumée. Dans Tahoma >ajouter un...
Bonjour,
J’ai dû débrancher ma Somfy alors qu’elle sonnait et depuis j'ai changé de réseau WIFI
Elle est maintenant bloquée en mode alarme.
Lorsque je veux la désactiver...