Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Capot de bagde alarme Somfy Protect
Bonjour, J’ai perdu le capot d’un de mes badges d’alarme. Pour le second, celui-ci se détache régulièrement. Y’a t’il une solution pour remédier à cela ? Et serait t’il...Bonjour Adeline, Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges à vis, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Somfy Indoor Camera deconnexion wifi
Bonjour je viens d'acheter une nouvelle camera indoor. Je l'ai installé sur mon système. Elle se déconnecte systématiquement du wifi au bout de quelques heures. J'ai une...Bruno, Nous avons réactivé la surveillance sur sur votre Indoor : 0076B105AC01 pour les 3 prochains jours. S'il ne se passe rien, on réactivera la semaine prochaine... -
Pouvez-vous baisser la sensibiltié de la la sirène extérieure ?
Bonjour, Ma sirène extérieure déclenche l'alarme à cause de détections de déplacement alors qu'il n'en est rien. Pourriez-vous baisser le niveau de sensibilité svp ? Merci...Bonjour Cédric, La sensibilité de votre sirène extérieure à été baissé au maximum. N'hésitez pas à tester sur différent appareil téléphone/tablette pour voir si l'auto... -
Camera extérieur somfy
Bonjour, Depuis quelques semaines ma caméra somfy exterieure affiche les images mais avec des endroits vert fluo c’est étrange. Pouvez-vous m’aider svp ? En PJ une capture...Bonjour Kahina, Je vous conseille de choisir une qualité d'image SD ou HD. Nous conseillons également de désactiver le mode HDR si vous constatez des instabilités... -
Caméra indoor déjà installée sur un autre compte
Bonjour, J'ai acheté une caméra indoor d'occasion et à la fin de l'installation, elle me dit que la caméra est déjà enregistrée sur un autre compte. Est il possible de la...Bonjour Anne, Le nécessaire à été fait. Vous pouvez reprendre l'installation de ces deux caméras. Bonne journée, -
Piles badge qui se vide ?
Bonjour ; J'ai un soucis avec un de mes 3 badges Somfy Home Protect . L’application m'informe qu'il faut que je change de pile . Ce que j'ai fait par le modèle conseillé . 12...Bonjour Nicolas, Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être... -
Signal radio intellitag ?
Bonjour Lorsque je consulte l'application alarme desactivee j'ai l'information : tout est en ordre. Lorsque je verifie mon matériel, je constate que pour 2 intellitags, la...Bonjour Claude, Peut-être que le signal entre l'intellitag et votre Link n'est pas suffisamment bas pour que l'application vous le signal. Mise à part faire des tests... -
Message d'erreur error.install.box.allready_in_use ?
Bonjour, J'ai racheté une alarme Somfy à une personne qui n'en avait plus besoin. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box...Bonjour René, Il faut vous connecter sur le compte de l'utilisateur "Mireille" afin de retrouver votre Link dans "mes équipements". Bonne journée, -
Camera indoor ne s'allume plus depuis peu
Bonjour, Depuis peu, ma caméra indoor ne s'allume plus, j'ai d'abord reçu un message de l'application protect m'indiquant une perte de wifi. Bizarre sachant que rien n'a...Hervé, Nous ne faisons pas de retour sur des caméras hors garantie malheureusement. Bonne journée, -
Somfy One caméra indisponible
Bonjour, J'utilise 2 caméras Somfy One pour assurer la protection de ma maison secondaire inhabitée la plupart du temps. La fibre y a été installée ainsi que des routeurs...Guy, Vous n'aviez pas effectué la MAJ 3.2.2 sur vos One. La MAJ a été faite il y a 2 jours (22/05/2022 à 21h02 pour la One "couloir" 0076B1013CCC et à 21h15 pour la One...
