Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Christian D.

Membre depuis le 08/11/2019

  • 5 questions posées
  • 21 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)
  • connexion a la centrale ?

    bonjour l’équipe SOMFY il m'est impossible d’accéder à mon alarme a distance via l'application ALARMESOMFY sur mon ordinateur. J'ai tout essayé je pense me tromper de nom de...
    Christian D.
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    Bonjour Thomas Les codes se retrouvent bien dans le clavier, seul moyen actuel de vérifier l'alarme à part la mise en route et l'arrêt que je peux faire en WIFI Bonne journée
  • connexion a la centrale ?

    bonjour l’équipe SOMFY il m'est impossible d’accéder à mon alarme a distance via l'application ALARMESOMFY sur mon ordinateur. J'ai tout essayé je pense me tromper de nom de...
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    Bonjour Thomas Non je n'utilisais pas les codes par défaults mais ceux que j'ai généré lors de l'instal. E n faisant l'essai avec les codes reçus j'ai une autre erreur Code...
  • connexion a la centrale ?

    bonjour l’équipe SOMFY il m'est impossible d’accéder à mon alarme a distance via l'application ALARMESOMFY sur mon ordinateur. J'ai tout essayé je pense me tromper de nom de...
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    bonsoir Thomas En entrant l'url indiquée j'arrive sur somfy mais ne peut pas me connecter ni en utilisateur ni en installateur erreur Code erroné (0x0B00) Merci pour votre aide
  • connexion a la centrale ?

    bonjour l’équipe SOMFY il m'est impossible d’accéder à mon alarme a distance via l'application ALARMESOMFY sur mon ordinateur. J'ai tout essayé je pense me tromper de nom de...
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    Bonjour Thomas Tout d'abord veuillez m'excuser pour le retard(j'ai dû m'absenter une quinzaine pour les petits enfants) La seconde méthode était en déclarant la box comme une...
  • connexion a la centrale ?

    bonjour l’équipe SOMFY il m'est impossible d’accéder à mon alarme a distance via l'application ALARMESOMFY sur mon ordinateur. J'ai tout essayé je pense me tromper de nom de...
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    Bonsoir Thomas Suite à une coupure de courant ,je n'ai pas pu faire les essais plus tôt Je n'ai toujours pas de connexion avec la nouvelle méthode message reçu aucun document...
  • connexion a la centrale ?

    bonjour l’équipe SOMFY il m'est impossible d’accéder à mon alarme a distance via l'application ALARMESOMFY sur mon ordinateur. J'ai tout essayé je pense me tromper de nom de...
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    Bonjour Thomas Merci pour les renseignements Après la configuration de la box,je n'ai toujours pas de résultats. La box est une mini 4 K de free Elle n'est pas dans la liste...
  • clavier lcd inoperant ?

    Bonjour Lorsque je veux activer l'alarme par le clavier, tout s'allume mais l'alarme ne se met pas en fonction Déjà fait le reset du clavier,test d'arrachement; il a...
    Christian D.
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    Bonjour Vanessa Les télécommandes sont fonctionnelles;mise en route et arrêt possible de l'alarme par SMS Pas de message spécifique sur le clavier Suppression et ré...
  • clavier lcd inoperant ?

    Bonjour Lorsque je veux activer l'alarme par le clavier, tout s'allume mais l'alarme ne se met pas en fonction Déjà fait le reset du clavier,test d'arrachement; il a...
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    Bonjour Je ne pense pas que ce soit le clavier car j'arrive à lire les paramètres ainsi que voir les défauts Merci pour votre aide
  • clavier lcd inoperant ?

    Bonjour Lorsque je veux activer l'alarme par le clavier, tout s'allume mais l'alarme ne se met pas en fonction Déjà fait le reset du clavier,test d'arrachement; il a...
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    bonsoir excusez le retard,j'étais sorti. il n'y a pas de touches coincées
  • clavier lcd inoperant ?

    Bonjour Lorsque je veux activer l'alarme par le clavier, tout s'allume mais l'alarme ne se met pas en fonction Déjà fait le reset du clavier,test d'arrachement; il a...
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    re- En effet ce sont tous les icônes du clavier qui s'allument et l'alarme ne se met pas en route
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