Quentin B.
Membre depuis le 06/12/2019
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Boîtier électronique exavia star
Bonjour, Mon automatisme de portail exavia star solaire, pose en 2022 ne fonctionne plus, je viens de changer les 2 batteries, 1 était trop faible, mais je n ai aucun voyant...Bonjour Veronique, Avez-vous effectué les étapes de dépannage indiquées dans cette procédure : https://www.somfy.fr/assistance/faq?guide... -
Comment forcer la détection d'une vanne thermostatique avec la box ?
Bonjour, Lors de la recherche de nouveaux équipements avec la Tahoma, je ne parviens pas à retrouver une tête thermostatique. Est-ce possible qu'un yellow fasse une...Bonjour Maxime, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos têtes thermostatiques soit défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Connexion impossible application thermostat connecté
Bonjour, Je n'arrive plus à accéder à l'application Thermostat connecté alors que ça fonctionnait très bien depuis plusieurs années. Le message d'erreur est le suivant : "Une...Bonjour Stéphanie, En effet, il y a eu un problème sur nos serveurs ce Mercredi à partir d’environ 17h05 / 17h10. La situation a été rétablie vers 19h20. Bonne journée, -
Volet somfy solaire RTS bloqué en haut
Bonjour le forum , Voilà je viens de recevoir mon volet RTS solaire somfy piloter par une smoove RTS . Après l’installation j’ai voulu régler les positions haute et base des...Bonjour François, Après vérification, la taille de votre volet est bien compatible avec ce moteur, à condition qu’il s’agisse bien d’un modèle 12 Nm / 17 tr. Par ailleurs... -
Problème demande de chauffe thermostat connecté
Bonjour, Bonjour je peux sonner un thermostat connecté sans fil Somfy il fonctionnait très bien mais depuis ce matin avec une consigne à 24 degrés le thermostat ne s'enclenche...Bonjour Patrice, Votre thermostat est-il filaire ou radio ? Quels tests avez-vous fait ? Bonne journée, -
Rollixo IO problème d’alarme
Bonjour, J’ai un problème avec l’alarme de mon rollixo. Je fais la manipulation stop + descendre, rien ne se passe. J’ai testé le buzzer et il fonctionne bien. Le switch...Bonjour Jonathan, Quelle est le problème que vous rencontrez avec l'alarme de votre Rollixo ? Avez-vous effectué le test de fonctionnement indiqué dans la notice... -
Fin de course haute volet roulant
Bonjour, J'ai un moteur Somfy filaire sur volet roulant. Pas de problème en position basse. Mais en position haute, le volet roulant s'arrête bien en fin de course, mais le...Bonjour Pascal, Avez-vous réinitialisé le moteur afin de pouvoir reprogrammer les butées de fin de course ? Bonne journée, -
protection plastique?
Bonjour, J'ai cassé la trappe en plastique noir qui cache le levier de dévérouillage de ma motorisation SLIDYMOOVE 600. Comment faire pour avoir une pièce de rechange . MerciBonjour Thierry, Je vous informe que ce cache n'est pas une pièce référencée seule, afin de voir s'il est possible de vous en faire parvenir un nouveau, je vais donc avoir... -
Impossible de configurer alarme Rollixo ?
Bonjour, suite essai d'intrusion le buzzer du Rollixo ne sonne pas. Le buzzer est bien branché, le commutateur 5 sur on, j'ai testé le buzzer sur une alimentation il fonctionne...Bonjour Jonathan, Benjamin indique que cette procédure a permis de résoudre le problème : "Bonjour Benjamin, Avez-vous vérifié que le buzzer est bien fixé au niveau... -
Vanne thermostatique impossible a réappairer
Bonjour, Suite à un changement de piles, la connexion de la vanne ne s'est pas rétablie. Je l'ai donc supprimée de la tahoma. Après l'avoir réinitialisée en configuration...Bonjour Laurent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos vannes IO soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
