Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour, nous avons installer le thermostat connecter somfy, la chaudière fonctionne avec le thermostat. En revanche sur l'application du téléphone, impossible d'arriver sur les...
Bonjour Philippe,
Pouvez-vous me communiquer les codes PIN de vos thermostats ?
Avez-vous essayé de supprimer l'application puis de la réinstaller en veillant à bien...
Bonjour, j'ai deux portes de garage hörmann, mais un portail Somfy à bras modèle LOCKYVIA et j'aimerais pouvoir l'ouvrir avec les télécommandes hörmann avec un récepteur het/s...
Bonjour David,
Dans un premier temps, il est nécessaire d'identifier si ce boîtier possède une sortie contact sec.
Une fois cela confirmé, le bornier de pilotage en...
Bonjour,
Ma télécommande situo 5 io ne pilote plus mon store banne ni ses éclairages intégrés.
La pile est restée HS longtemps, je le pilotais depuis l’application et la...
Bonjour Bruno,
Si cette procédure standard ne fonctionne pas, nous avons la possibilité d'ouvrir à distance la mémoire de ce moteur afin de réaliser l'appairage.
Pour cela...
Bonjour à la communauté,
Je rencontre un problème sur un volet roulant équipé d'un moteur solaire Somfy RTS, installation vieille d'environ 10 ans. Après un démontage et...
Bonjour Yann,
Pour moi, c'est votre télécommande qui pose problème, pas votre moteur.
Avez-vous une autre télécommande pour effectuer un appui bref sur PROG afin de...
Bonjour,
Heureux utilisateur d'un moteur Serenia io 1100 depuis un peu plus de 6 mois, (avec un usage très modéré, 4 ou 6 cycles par semaine, grand max), ce dernier m'a fait...
Bonjour,
Je rencontre un problème avec mon moteur de porte de garage Somfy SERENIA 1000 IO, référence LS1 70 45.
Le problème est apparu d’un coup, sans modification ni...
Bonjour,
Nous avons acheté une Home alarm advanced, le vendeur nous a dit qu'elle était compatible avec les volets roulants IO.
Quand nous utilisons l'appli Somfy Protect...
Bonjour,
Pourquoi après que tant de personnes ont signalées des problèmes d’alimentation électrique sur vos thermostats avez vous continué à vendre ce produit et laisser les...
Bonjour Pierre,
Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous...
Bonjour,
La télécommande AMY achetée en octobre 2025 et mise en route aussitôt fonctionne mal depuis quelques jours
Il faut appuyer plusieurs fois pour monter ou descendre...
Bonjour Didier,
Je vous remercie pour tous ces compléments d'informations.
Il semble que ce sont des moteurs RS100 IO qui sont installés dans ces coffres, voici donc la...
Bonjour,
Le bouton power ne s'allume plus du tout ...j'ai coupé et remis l'électricité...j'ai débranché de la platine les fils des cellules...cellules d'ailleurs dans le même...
Bonjour Pascal,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...