Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
La motorisation ixengo 3S IO de mon portail battant s'est arrêtée ouverte et plus moyen de la refermer normalement avec la télécommande.
Si je coupe le courant...
Bonjour Kamel,
Cela indique effectivement un défaut au niveau des cellules.
Deux solutions s’offrent à vous :
Acheter un nouveau jeu de cellules pour remplacer celle qui est...
Bonjour Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Un Yellow peut il prendre contact avec moi pour trouver une solution suite à la casse d'une de mes brides de vanne thermostatique io.
Il semblerait que d'autres...
Bonjour,
J’ai un problème avec mon thermostat 2401242 dont l'éclairage reste en permanence allumé. Cela semble récurrent sur ces modèles.
Le produit a été acheté le 29/09/2020...
Bonjour David,
Honnêtement, à part le nettoyer (bien qu'il semble déjà propre sur les photos), je ne vois pas d'autre solution. Il est possible qu'il soit défectueux...
Bonjour,
Je reviens vers vous car j'ai le même problème sur mes deux autres vanne thermostatique après changement de piles. Ces vannes, non pas été changé par votre sav j'ai...
Bonjour Pascal,
Comme mentionné dans notre précédent e-mail, nos procédures de retour sous garantie ont évolué. Désormais, nous ne procédons plus à un envoi direct des...
Bonjour Arnaud,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
Bonjour,
Le caoutchouc de tension de ma porte de garage motorisée (moteur DEXXO PRO IO) a laché.
Comment puis je faire pour trouver cette pièce détachée svp ? Et comment se...
Bonjour Patrick,
Cette pièce n'est pas référencée seule, afin de voir s'il est possible de vous en faire parvenir une, je vais avoir besoin d'informations personnelles et...
Bonjour,
Je souhaite réinitialiser mon portail somfy version start. Je réalise la procédure avec télécommande. J'arrive à l'étape où le voyant reset clignote, mais je ne peux...
Bonjour Laurent,
Malheureusement, il n'existe qu'une seule procédure.
Je crains que votre boîtier soit défectueux. Pourriez-vous me préciser sa date d'achat ?
Bonne...
Bonjour,
Télécommande Situo 5 variations IO Pure II sur une pergola avec 2 moteurs (toit et store) + une LED
Les canaux ne fonctionnent plus individuellement, j'ai tout...
Bonjour Gilbert,
Si je comprends bien, votre Situo 5 Variation ne pilote plus votre pergola, peu importe le canal utilisé ?
Avez-vous essayé de refaire la procédure...