Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Le moteur du portail ne comporte pas l'étiquette "connecté with Somfy Tahoma". J'ai par contre la télécommande de la Tahoma V2 avec 5 boutons.
Lors de...
Bonjour Christian,
Malheureusement, si la télécommande 5 boutons de votre TaHoma V2 Serenity ne fonctionne pas, vous aurez besoin d'un autre modèle de télécommande, appelé...
Bonjour,
Nous sommes partis en vacances, à notre retour impossible de remonter le volet roulant électrique de marque somfy.
J'ai changé la pile et resynchronisé la...
Bonjour Alexandre,
Vous indiquez avoir effectué la procédure de coupure électrique sur le moteur. Parlez-vous bien de la procédure suivante :
https://service.somfy...
Bonjour,
J'ai installé ma motorisation SGS Essential Connect ça fait un an à peu près. Depuis quelques semaines:
- Lorsqu'on ouvre le portail, des fois, la motorisation du...
Bonjour Diego Felipe,
Je vous remercie pour votre retour.
A ce moment, je vous invite à suivre les indications de cette vidéo qui devrait résoudre votre problématique...
Bonjour,
Je possède 6 têtes thermostatiques IO somfy et j'ai un problème avec une d'entre elles : les piles étaient vides et elle était éteinte pendant tout l'été... J'ai donc...
Bonjour Vincent et Jonathan,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai 3 volets solaire RS 100 IO depuis Février 2025. un volet à fonctionné 4 mois jusqu'en juin. En fait tous les deux jours il faut débranché la batterie puis...
Bonjour Laurent,
Ce problème indique clairement un souci d'installation au niveau des câbles d'alimentation ou de la rallonge utilisée (inversion des polarités phase/neutre)...
Bonjour,
Je tente le démontage du moteur de mon volet roulant mais là je bloque à cette étape et j’ai beau regarder les forums et vidéo YouTube je ne trouve pas ma réponse...
Bonjour Frederic,
Il est en effet possible pour des personnes averties de changer un condensateur sur nos moteurs. Pour accéder aux condensateurs, le démontage de nos moteurs...
Bonjour, après avoir appareillé mon thermostat celui-ci se dérègle tout le temps, il est toujours en dérogation il ne garde pas la consigne donnée à la maison nuit ou absent. De...
Bonjour Pierre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat Connecté soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour à tous,
J'ai passé une commande d'un Slidymoove 600. Mais la crémaillère livrée avec est une crémaillère haute.
Savez-vous s'il est possible de vous l'échanger...
La commande centralisée SL9000N d'origine ne possède pas d'alimentation secteur (L/N), mais seulement 3 fils raccordés aux bornes 1/2/3 : comment connecter la commande...
Bonjour François,
Il vous faudra en effet amener une alimentation Phase/Neutre (230 V) à votre Chronis IB, en plus des trois fils M/D/C.
Bonne journée,