EXAVIA 500 - Palier plastique de vis sans fin défectueux. Comment obtenir une pièce de rechange?

Bonjour, je suis dans le même cas pour ce palier plastique.
Ou s’en procurer ?
Bien cordialement benjamin

Bonjour,

Je suis dans la même situation, le palier de la vis sans fin de mon moteur Exavia est cassé après six mois d'utilisation (moteur acheté en Octobre 2022).
Est-il possible de trouver une pièce de remplacement ?

Très Cordialement.

Bonjour,
Je rencontre le même problème le palier plastique en bout de la vis sans est cassée, j'ai beaucoup chercher mais je ne trouve pas cette pièce détachée pour mon Somfy Exavia 500. Pouvez vous m'indiquer comment faire ?
D'avance merci,
Cordialement

onjour,
Je rencontre le même problème le palier plastique en bout de la vis sans est cassée, j'ai beaucoup chercher mais je ne trouve pas cette pièce détachée pour mon Somfy Exavia 500. Pouvez vous m'indiquer comment faire ?
D'avance merci,
Cordialement

Bonjour, je suis utilisateur et poseur de matériel motorisé Somfy. J’installe pour mes clients plusieurs centaines de volets, tous les ans, En ayant très peu besoin de Sav. J’ai personnellement installé des bras Exavia 500 il y a environ quatre ans. Tout fonctionnait parfaitement. Jusqu’à ce que le palier soit usé et que la vis passe à travers. Mon moteur n’est plus sous garantie. Est-il possible de commander un jeu de palier ? Je vous remercie d’avance.

Bonjour, j'ai le même problème que vous et aucune solution. La seule qu'on m'ait donné est d'acheter un nouveau bras (moteur) mais Somfy ne fait plus EXAVIA 500, alors je ne sais même pas ce que je dois commander comme modèle.

Merci pour votre réponse, Quentin B.

Je suis déçu d'apprendre que la seule solution proposée par Somfy pour un problème aussi mineur qu'un palier plastique défectueux est de remplacer l'intégralité du moteur Exavia 500 par un nouveau modèle. Cela soulève plusieurs préoccupations, notamment en ce qui concerne la durabilité et la responsabilité sociale des entreprises (RSE).

Durabilité et Réparabilité : Dans un contexte où la durabilité et la réparabilité des produits sont de plus en plus importantes pour les consommateurs, il est regrettable de constater qu'une petite pièce d'usure ne puisse pas être remplacée facilement. Cette approche va à l'encontre des principes de la RSE, en particulier en matière de réduction des déchets électroniques.

Coût pour le Consommateur : Remplacer un moteur entier pour une pièce de quelques euros impose un coût injustifié aux consommateurs. Ce genre de pratique peut être perçu comme une stratégie commerciale visant à pousser à la consommation de nouveaux produits, plutôt qu'à encourager la réparation et l'entretien des produits existants.

Impact Environnemental : En proposant de remplacer le moteur complet, cela génère des déchets inutiles et une empreinte carbone plus élevée liée à la production et au transport des nouveaux moteurs. Une politique de réparation permettrait de réduire cet impact.

Je vous invite à reconsidérer cette politique et à fournir à vos clients des pièces détachées, même pour des produits anciens, afin de soutenir une démarche plus durable et responsable. Une telle action ne bénéficierait pas seulement aux consommateurs, mais renforcerait également l'image de Somfy en tant qu'entreprise soucieuse de l'environnement et des besoins de ses clients.

En espérant une réponse plus favorable à l'avenir, et merci de prendre en considération ces préoccupations importantes.

Cordialement,

Bonjour,

Je pense avoir le même problème que toutes les personnes de ce fil de discussion.
J'ai pu lire que l'une des reponses était :

"Bonjour Hélène et Thierry,

Nous vous invitons à remplacer votre moteur Exavia 500 par le nouveau modèle qui est 100% compatible, l'Exavia STAR : https://boutique.somfy.fr/moteur-de-remplacement-pour-exa...

Bonne journée,

Signaler
Quentin B.
il y a 6 mois"

Personnellement, le modèle que j'ai est déjà un EXAVIA STAR.
Qu'en est-il donc hormis de constater que le pb existe même sur les nvx modèles ???
Me concernant, acheté il y a 3 ans maintenant et normalement encore sous garantie (extension +1an)

Cordialement,

Bonjour le cache plastique qui ce trouve sous le bras est cassé , nous avons acheter le moteur en février 2024 et à l’intérieur il y a une pièce plastique qui touche la vis du coup ça fait un bruit .
Comment fonctionne le SAV ?
Cordialement