Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Depuis le changement d'heure de ce week-end, mon thermostat ne fonctionne plus correctement, il ne respecte plus la consigne des dérogations (hormis la dérogation...
Bonjour,
J'ai installé un moteur somfy freevia 400 pour mon portail coulissant.
Il y 2 télécommandes mémorisées d'origine et jai voulu rajouter une commande murale RTS...
Bonjour Thomas,
Je vous invite à faire une remise à zéro de votre motorisation afin de supprimer tout appairage dans la mémoire du boitier.
Vous trouverez la procédure...
Bonjour,
Le v300 a été installé par un professionnel. Depuis l'intérieur je peux voir et échanger avec mon interlocuteur. Je peux également commander l'ouverture du portillon...
Bonjour Eric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
je possède un volet roulant solaire motorisation Somfy, la télécommande est inversé. Impossible à mettre dans le bon sens. télécommande Somfy Amy 1io 5157854B
J'ai...
Bonjour à toutes et à tous,
J'ai acheté les bras de portail SOMFY modèle EVOLVIA 400 format bus en juillet 2020, installé en septembre de la même année. Jusqu'ici, aucun...
Bonjour François,
Avez-vous suivi les indications de cette procédure afin d'identifier votre panne : Comment tester les moteurs d’une motorisation de portail ?
Bonne...
Bonjour, J'ai le code C9 qui s'affiche malgré avoir tout vérifié , et même après avoir changé le condensateur . Impossible de revenir au code C1 . Pourquoi ? Que dois-je faire...
Bonjour Alexandre,
Je vous invite à mettre les paramètres P3 et P5 en 00 puis retourner sur C1 afin de donner un ordre à votre motorisation.
Est-ce que ça refonctionne...
Bonsoir, je suis parfaitement néophyte dans le domaine. Je cherche à ajouter des volets et cela ne fonctionne pas. Le message d'erreur "un problème est survenu..." apparait à...
Bonjour Denis,
La procédure reste la même pour des moteurs solaires.
Toutefois, si vos moteurs sont des RS 100 Solar IO vous pouvez suivre cette procédure :
https://www...
Bonjour,
Je possède ce boitier depuis 2013, déjà changé le 04/06/2018, de nouveau en panne.
5 ans pour le premier, 3 ans pour le second, il y a un vrai problème soit de...
Bonjour Jean-Marc,
Alors en effet, s'il n'y a pas de voyant d'allumé cela indique soit un défaut d'alimentation, soit un défaut du boitier électronique de votre motorisation...
Bonjour,
Depuis le changement d'heure de ce week-end, mon thermostat ne fonctionne plus correctement, il ne respecte plus la consigne des dérogations (hormis la dérogation...
Bonjour Charly,
La différence entre le Thermostat V1 et V2 réside uniquement sur les systèmes de chauffage équipés de fil pilote qui seront uniquement compatible avec le...
Bonjour Romain et Nathalie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...