Question en attente de réponse
Bonjour,
Ma télécommande situo 5 io ne pilote plus mon store banne ni ses éclairages intégrés.
La pile est restée HS longtemps, je le pilotais depuis l’application et la box TaHoma (qui fonctionne toujours).
J’ai des réglages à faire et j’ai donc besoin de la télécommande. J’ai tenté de réinitialiser en faisant 2s off, 7s on, 2s off puis on, puis bouton prog de la télécommande (et j’ai bien vérifié le canal avant).
Le volet réagit bien en faisant un bref mouvement dans les deux sens, mais ça ne va pas plus loin. Je ne peux toujours pas piloter le store avec la télécommande.
Pourriez-vous m’aider ?
Merci beaucoup,
N'hésitez pas à interroger la communauté d'entraide !
Réponses
Bonjour Bruno,
Si cette procédure standard ne fonctionne pas, nous avons la possibilité d'ouvrir à distance la mémoire de ce moteur afin de réaliser l'appairage.
Pour cela, il est impératif que nous recevions votre accord en amont, et cette manipulation devra être effectuée par téléphone.
Je vous invite donc à contacter notre service client Somfy via ce numéro non surtaxé : 09 69 32 03 00.
Bonne journée,
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