Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Depuis le 1er Août je constate que l'historique de température n'est plus disponible : chaque jour c'est réinitialisé ds la nuit .
On ne peut donc visualiser que...
Bonjour Ghislaine,
Pouvez-vous m'indiquer le code PIN de votre Thermostat Connecté ainsi qu'une photo de l'affichage de l'historique sur votre téléphone ?
En vous...
Bonjour,
Je voudrais appairer une nouvelle télécommande pour mon moteur de porte de garage GDK 3000. Celle-ci fonctionnait déjà sur une porte de garage GDK 4000. La référence...
Bonjour,
j'ai acheté un moteur slidimoov chez Leroy merlinle 24/04/2021
en 2024 le keypad est hs remplacé en garantie par Leroy merlin
seulement voila le nouveau keypad 2...
Bonjour Dominique,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
je suis en train de remplacer un moteur de volet roulant filaire usagé par un moteur io acheté en kit. Mais lors du remontage je me rend compte que l'embout n'est...
Bonjour,
Ayant dû enlever le moteur Orea de mon store banne pour changer son condensateur, j'ai maintenant besoin de reprogrammer les début et fin de course avec la...
Bonjour Christian,
Je vous confirme que dans 90% des cas, cette procédure est adaptée.
Le plus simple serait de nous indiquer le modèle de votre moteur.
Bonne journée,
Bonjour,
Ayant perdu mon support mural livré avec ma télécommande somfy situo 5 io pure je voudrais savoir si il serait possible de le retrouver vendu séparément.
Merci par...
Bonjour,
Bonjour,
J'ai un souci avec mon thermostat programmable sans fil (réf. 2401242) depuis quelques semaines. L'écran s'allume sans raison, reste allumé un moment...
Bonjour Vincent,
Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec votre appareil. Les symptômes que vous décrivez indiquent que le thermostat est...
Bonjour,
J'ai 14 têtes thermostatiques io.
Le défaut : "erreur communication" apparaît systématiquement après quelque temps.
Je dois toutes les réinitialiser en retirant...
Bonjour Philippe,
Ce capteur ne dispose pas de fonction de réinitialisation.
Je vous conseille de le nettoyer. Cependant, si le problème persiste, cela pourrait indiquer...
Mon BSO (schenker) monte et descend par à-coups.
Montée et descente se font par à-coups, voire parfois la manoeuvre est bloquée, et le volet ne semble plus réagir à l'ordre...
Bonjour Jean-Pierre,
Je vous recommande de réinitialiser le BSO afin qu'il puisse recalibrer les butées de fin de course, qui semblent être déréglées.
Bonne journée,
Bonjour à tous,
Depuis 1 semaine, j'ai 1 VR en défaut. le pilotage de votre volet n'a pas pu aboutir car il a rencontré un obstacle.
J'ai donc initialisé la procédure https...
Bonjour Hervé,
Étant donné que votre moteur a été réinitialisé, l'icône qui lui était associée sur l'application Tahoma se retrouve en défaut.
Pour résoudre ce problème...