Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Détenteur d’un clavier à codes Keypad 2RTS installé fin 2023 je suis au regret, comme rapporté par de nombreux utilisateurs sur ce forum, de constater que...
Bonjour Michael,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Key PAD RTS soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Mes 2 digicodes rts sont défaillants. Ils ne fonctionnent pas tout le temps et des fois j’ai beau faire le code 8-10 fois cela ne fonctionne plus.
J’ai changé les...
Bonjour Cedric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos Key PAD RTS soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Mon application Tahoma m'indique soudainement que l'une de mes télécommandes est en « mode manuel ». Il s'agit d'une Smoove IO sans interrupteur A/M et je peux pas...
Bonjour Jean-Paul,
Votre Interrupteur Smoove IO doit être en position manuel. Je vous invite à le mettre en automatique en déplaçant le bouton se trouvant sur la face avant...
Bonjour,
Par erreur j’ai ajouter un rideau sur le canal 4 de la commande de lumière de la pergola , comment puis-je je effacer le rideau et ne garder que la lumière...
Bonjour,
J'ai une vanne io qui n'arrive plus à communiquer. J'ai essayé une remise à 0 mais impossible de la reconnecter.
J'avais déjà eu des soucis avec 2 et j'ai fait...
Bonjour Anne,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre vanne IO soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Vincent,
Avez-vous essayé de remettre à zéro le BSO puis de le reprogrammer afin de refaire les réglages de fins de courses du moteur ?
Avez-vous également contrôlé...
Bonjour,
Le tampon caoutchouc du tendeur du rail de mon dexxo pro io à cassé aujourd’hui.
Je cherche comment m’en procurer un de remplacement,mais visiblement il faut être un...
Bonjour à tous,
J'ai acheté un volet neuf sur un site de petite annonce.
Le volet est neuf et je viens de le mettre aux dimensions de ma fenêtre.
La référence du moteur est...
Bonjour Thibault,
Si lors de la procédure, le volet descend de 60cm, cela indique que votre manipulation est correcte.
Une fois que le moteur a fini sa course de descente...
Bonjour,
Je viens de remarquer que mon digicode Somfy acheté en sept 2023 ne réagit plus. (plus de son). Je pense tout de suite à un problème de pile. J'achète de CR2450 et...
Bonjour Yannick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...