Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Nous avons des volets roulants Profalux avec moteur solar IO, gérés par une tahoma switch. Lors de l'ouverture automatique le matin de l'ensemble des volets, nous en...
Bonjour,
J'avais un tahoma v2 qui fonctionnait bien avec mes volets.
J'ai changé pour une tahoma Switch, je n'arrive pas à apairer mes volets
Code pin de ma box...
Bonjour Yves et Justine,
Il n'y a aucun problème sur le Io de votre box.
Si vous ne parvenez pas à appairer vos moteurs Io effectuer une remise à zéro afin de réinitialiser la...
Bonjour,
Je ne parviens plus depuis la dernière mise à jour de la boxe à connecter ma box de connectivité Somfy avec mon environnement, Apple HomeKit, impossible que ce soit en...
Bonjour Ilan,
Nous n'avons pas la main sur le kit pour réinitialiser le lien HomeKit.
Il faut effectuer un appui 15 sec sur le bouton reset du kit et reconfigurer le wifi.
Le...
Bonjour,
Depuis l'une des dernières mise à jour de Somfy protect ou de la Tahoma. Je ne peux plus utiliser le lanceur (telecommande) pour désactiver l'alarme et je recois ce...
Bonjour,
Il est impossible de connecter 2 installations de maisons différentes précédemment connectées
Sur le même compte. L appli me dit que je dois déconnecter et ça ne...
Bonjour Bruno,
Vous ne pouvez pas avoir deux installations sur le même compte. Chacune est forcément liée à un mail différent.
En effet en vue de l'évolution du fonctionnement...
Bonjour,
Je possède un système zone control 2.0 associé à la tahoma. J’ai une sonde principale et 4 sondes simplifiée pour les 5 zones de la maison.
Sur l’application tahoma...
Bonjour,
Quand je demande à mon google home de piloter mes volets RTS , il me réponds qu'ils ne sont pas connectés, depuis l'appli, "assistant google" du téléphone , si je...
Bonjour Luca,
Je ne retrouve aucune box activée lié à ce PIN.
Merci de le vérifier.
De plus, il n'est pas possible de créer des scénarios avec un kit de connectivité.
Bonne...
Bonjour,
Nous avons fait installé 8 volets roulants solaire Rs 1oo io.
Nous avons acheté une tahoma switch
Impossible de les connecter à la tahoma .
Nous suivons la...
Bonjour,
Nous avons fait installé 8 volets roulants solaire Rs 1oo io.
Nous avons acheté une tahoma switch
Impossible de les connecter à la tahoma .
Nous suivons la...
Bonjour,
Nous avons fait installé 8 volets roulants solaire Rs 1oo io.
Nous avons acheté une tahoma switch
Impossible de les connecter à la tahoma .
Nous suivons la...
Bonjour Sandrine,
Je ne vois aucun problème sur votre box.
Il semble que ce soit vos moteurs qui soient verrouillés par une clé de sécurité.
Il va alors falloir les remettre...