Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Après l'installation d'une motorisation ELIXIO 500 3S sur mon portail, je n'arrive pas à faire la connexion avec mon TaHoma.
J'ai essayé de réinitialiser les...
Bonjour,
Je pîlote normalement mon portail depuis mon smartphone .
Il y a quelques jours ce pilotage ne fopnctionnait plus.
J'ai donc essayé de rerconnecter mon exavia 500...
Bonjour Fabrice,
La Tahoma créer automatiquement un produit car il est en RTS mais cela ne signifie pas que le moteur a été retrouvé.
Testez de rapprocher la Tahoma et...
Bonjour,
J'ai acheté un kit de connectivity.
Cependant je n'arrive pas a ajouter mes équipements. (Portail, Porte Garage), après 15 tentatives.
Malgré un reset 10 sec de la...
Bonjour Fabien,
Pour le Elixo, vous trouverez la manipulation sur la notice.
Effacement des télécommandes mémorisées page 9
Elixo
Pour le Dexxo Pro, vous trouverez la...
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, ma box Tahoma Switch ne se connecte plus à mon réseau Wi-Fi. Le voyant inférieur reste rouge tandis que le voyant supérieur clignote en blanc...
Bonjour,
Regulierement et de manière aléatoire je ne parviens pas a piloter mes volets IO via le kit de connectivité.
Message « erreur communication » « votre produit ne...
Bonjour,
Mon petit PB est le suivant lorsque je modifie la valeur de consigne dans l'appli de mon thermostat elle n'est pas prise en compte lorsque je vais voire avec l'appli...
Bonjour Christian,
M'autorisez vous à supprimer le lien entre Tahoma et votre thermostat?
Vous pourrez ensuite le lier de nouveau afin de tester.
Merci,
Bonjour,
J’ai le soucis comme certains.
Pour moi l’ouverture fonctionne bien de façon automatisée parfait mais la fermeture au crépuscule est ko
Pouvez vous m’aider svp...
Bonjour,
Je rencontre un problème persistant avec mon Connectivity Kit et mes trois volets roulants, et après de multiples tentatives, je suis dans une impasse.
Contexte...
Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour du 09/09/2025, le statut de mes volets roulants ne se met pas à jour automatiquement lorsque on actionne les volets depuis les...