Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Pb pilotage Volets roulants
Bonjour, Depuis quelques jours, l'un de mes volets roulants n'est plus pilotable avec la Tahoma Switch. Message d'erreur : n'est pas reconnu, et 3 autres ne répondent pas à la...Bonjour Isabelle, Le problème apparaît sur "Baie fixe droite OXIMO 50 io". Il va falloir le réinitialiser et le programmer de nouveau. Merci, -
Réaffectation Tahoma sur mon compte Somfy
Bonjour, Après une mission de 3 ans et demi pendant laquelle mon Tahoma n’était plus utilisé ni connecté, il n’est pas possible de réinitialiser mon Tahoma pin 1201 4936 2312...Bonjour Pierre, La box étant lié à un autre mail et nom que le vôtre, nous n'avons pas le droit de la désactiver. Il faudra que l'ancien propriétaire nous contacte. Bonne... -
Tahoma Switch déjà associée à un compte
Bonjour, Mon propriétaire m'a laissé la TAHOMA SWITCH pour contrôler les éléments connectés de la maison. Toutefois son compte toujours associé à la box ce qui me rend la...Bonjour Cédric, Nous ne pouvons pas effectuer de transfert depuis un kit de connectivité. En effet, vous ne pourrez pas les enregistrer de nouveau car ils ont une clé de... -
MAJ Tahoma Swift
Bonjour, Je n'arrive pas à faire la maj d'une Tahoma Swift neuve que l'on ma donnée. Créé le compte sur l'application bien connecté et trouvé la box. Cependant impossible...Bonjour Michel, Le service a fait le nécessaire. Votre box est désormais à jour. Bonne journée, -
Impossible de reconnecter la tahoma Switch
Bonjour, Depuis la tentative de mise à jour de la tahoma Switch en WiFi de la semaine dernière,la box s'est plantée et déconnectée du WiFi. Malgré une cinquantaine de reset...Bonjour François, Pouvez-vous reconnecter votre box à internet et lancer de nouveau la mise à jour? Merci, -
Tahoma swtich pilotage n'a pas pu aboutir ?
Bonjour, Suite à une coupure de courant, ma tahoma m'indique que le pilotage n'a pas pu aboutir pour mes volets et BSO. Elle est bien connectée à internet, je pense qu'il...Bonjour Virgile, J'ai fais une manipulation, vous pouvez tester de nouveau. Bonne journée, -
Tahoma non focntionnelle depuis dernière MAJ
Bonjour, Depuis la mise à jour de la semaine dernière ma Tahoma présente un dysfonctionnement sur le pilotage de mes équipements (têtes thermostatique et volets)...Bonjour Teddy, En effet le problème a été identifié sur les Smarts et les scènes avancées et le service support travaille dessus afin de le résoudre au plus vite. Nous... -
Transfert de la Connexoon vers Tahoma Switch
Bonjour, Je souhaiterais svp transférer mes équipements de: - Connexoon: Code PIN 0812-2369-7135 VERS - Tahoma Switch: Code PIN: 2042-4041-7208 Merci par avance...Mathieu, Je vous contacte par mail. Merci, -
Synchro Tahoma v1 impossible deouis MAJ mardi 28/11/23?
Bonjour, Depuis mardi plus de synchro avec Tahoma v1; Tentative par tuto resynchro toujours pas de résultat. Le voyant @ passe au rouge en fin de processus. Le PIN de ma box...Thomas, Je vous laisse reprendre l'activation de votre kit. Bonne journée, -
fonctionnement Connectivity kit
Bonjour,bonjour j'ai exactement le même problème Connectivity kit achetée chez Somfy le 7/8/23 qui a marche a son installation mais depuis début novembre ne peux plus se...Bonjour Michel, Très bien dans ce cas je laisse Elyo gérer votre dossier. Bonne journée,
