Vanessa F.
Membre depuis le 12/12/2019
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Supprimer scénario confort thermique
Bonjour, Pourriez vous svp annuler le scénario confort thermique mis en place ? Je n’arrive pas à le voir dans ma liste de scénario mais il apparaît bien dans les exécutions...Bonjour Solène, Une mise à jour va être effectuée ce jour. Testez demain. Bonne journée, -
Pas de reconnaissance de mon i o ?
Bonjour, Après une première reconnaissance de mon nouveau volet j’ai supprimé celui-ci après une erreur . Depuis plus possible de le reconnaître avec ma box switch. J’ai...Bonjour Catherine, En effet lorsque vous supprimez un volet Io, il est impossible de l’appairer de nouveau sans effectuer une remise à zéro du moteur car il a une clé de... -
Plus de fonction sur mon compte somfy impossible réinitialiser le mot de pass
Bonjour, Depuis hier plus de fonction sur mon compte Tahoma avec mon smartphone. J'essaie de demander un reset mot de passe, à priori mon mail n'est plus reconnu je n'ai pas le...Bonjour Pierre, Il semble que vous n'utilisez pas le bon mail. La Tahoma est lié au mail de votre femme, il faut donc vous connecter avec celui-ci. Bonne journée, -
Volet supprimé suite à un problème de connexion avec TaHoma Switch. Réinstallation impossible ?
Bonjour, Je possède un volet roulant solaire Somfy, que j'avais initialement connecté à ma box TaHoma Switch. Suite à des erreurs fréquentes de connexion entre le volet et la...Bonjour Kimberly, J'ai réussi à récupérer le moteur. Il a une mauvaise réception radio il faut donc rapprocher votre Tahoma. Bonne journée, -
Problème de reconnaissance Oxymo Io et TaHoma switch
Bonjour, J’ai actuellement installé 19 moteurs IO avec synchronisation TaHoma, néanmoins hier j’ai souhaité installer un 20ieme volet cependant j’ai eu différents soucis: 1/...Bonjour Aurélien, Je ne vois pas de souci du côté de votre box. Elle vous demande un transfert de clé car ne retrouve pas le moteur. Si vous avez déjà reset complètement ce... -
Connexion impossible application Tahoma ?
Bonjour, J'essaie de me connecter à mon compte Somfy via l'application TaHoma, afin de rejoindre l'installation créée par ma femme avec la TaHoma Switch. J'arrive à bien me...Richard, J'aimerais vous aider cependant comme je vous l'ai indiqué la box n'est pas lié à votre mail et sans le code PIN je ne pourrais pas vous dire à quel mail elle est... -
Store impossible à manoeuvrer avec l'appli Somfy / Problème de clé de sécurité différent du boitier Somfy ?
Bonjour, Je n'arrive plus à manœuvrer 1 - mes volets ( 5) via l'application Tahoma. J'ai le message suivant : "L'équipement n'a pas la même clé de sécurité que le boitier...Bonjour Florence, En effet, la Nina Io a crée un problème de clé Io sur votre installation. Il va falloir partager la clé de votre Nina Io et l'envoyer à votre Tahoma, puis... -
Version 2 Tahoma by Somfy?
Bonjour, Je possède 2 box, une ds ma résidence principale (switch) et une ds ma résidence secondaire (V2) Les 2 maisons apparaissent bien ds l'application Avant la nouvelle...D'accord, ce problème a été identifié et le service support travaille dessus. Je reviendrais vers vous. Merci, -
Connexion appli TaHoma impossible suite mise à jour
Bonjour, Suite à la mise à jour de l’application TaHoma sur ios ce matin, lorsque je souhaite me reconnecter à mon installation j’ai un rond jaune qui tourne en permanence et...Bonjour Régine, Il semble que le mail que vous utilisez n'est pas le bon. Pouvez-vous me communiquer votre PIN? -
Connexion impossible application Tahoma ?
Bonjour, J'essaie de me connecter à mon compte Somfy via l'application TaHoma, afin de rejoindre l'installation créée par ma femme avec la TaHoma Switch. J'arrive à bien me...Bonjour Romuald, Le mail que vous utilisez ne semble pas être le bon. Je vous contacte par mail. Merci,
