Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Yoann

Membre depuis le 12/05/2022

  • 12 questions posées
  • 113 réponses
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  • Problème connexion expirée capteur Netatmo

    Bonjour, Depuis quelques temps tous mes capteurs de qualité de l’air Netatmo apparaissent en défaut connexion expirée. En les supprimant pour les associer de nouveau cela...
    Jérôme
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    Bonjour J’ai le même problème (que j’avais signalé dans un autre poste en même temps que des problèmes suite à la MAJ de juillet). J’ai la semaine dernière supprimé mes...
  • Volets et tahoma

    Bonjour, Jusqu'ici tous mes volets étaient connectés à ma Tahoma Switch. Depuis quelques temps je ne pouvais plus piloter mes volets par mon application. J'ai attendu la MAJ...
    Amélie S.
    Amélie S.

    Amélie S.

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    Bonsoir Plus de problème de mon côté sur les volets. Tout est revenu dans l’ordre. Cordialement Yoann
  • Volets et tahoma

    Bonjour, Jusqu'ici tous mes volets étaient connectés à ma Tahoma Switch. Depuis quelques temps je ne pouvais plus piloter mes volets par mon application. J'ai attendu la MAJ...
    Amélie S.
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    Bonjour Ce matin, deux sur trois de mes Velux remontent correctement leur état. Y a-t-il eu des actions du côté de Somfy ? Bonne journée Yoann
  • Volets et tahoma

    Bonjour, Jusqu'ici tous mes volets étaient connectés à ma Tahoma Switch. Depuis quelques temps je ne pouvais plus piloter mes volets par mon application. J'ai attendu la MAJ...
    Amélie S.
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    Bonsoir, J’ai fait quelques tests ce soir, j’ai supprimé les volets Velux depuis l’application Tahoma. J’ai ensuite fait un reset de la box Velux en remettant les paramètres...
  • Volets et tahoma

    Bonjour, Jusqu'ici tous mes volets étaient connectés à ma Tahoma Switch. Depuis quelques temps je ne pouvais plus piloter mes volets par mon application. J'ai attendu la MAJ...
    Amélie S.
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    Bonjour Je profite de ce sujet, depuis la mise à jour j’ai supprimé et remis mes Velux comme indiqué. La mise à jour du niveau d’ouverture ne se fait plus comme avant cette...
  • Notifications Somfy Protect iOS 18

    Bonjour, Depuis le passage à iOS 18, je n’ai plus les notifications sur mon iPhone de mise en service de l’alarme etc.. Y a t’il un problème ? Je suis en 5.6.3 pour...
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    Merci pour ce retour rapide. Après suppression, redémarrage et réinstallation tout refonctionne. Faudra que j’y pense la prochaine fois Cordialement Yoann
  • Mise a jour , volets se deconnectent

    Bonjour, A chaque mise à jour, la moitié des volets ne répondent plus. Je suis obligée de refaire toutes les manipulations C.A.D remise a zéro puis enregistrement des volets...
    Fabienne H.
    Fabienne H.

    Fabienne H.

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    Bonsoir Je repose ma question car encore là toute les semaines il faut se reconnecter au compte Netatmo. En plus, côté Netatmo, cela crée à chaque fois une nouvelle...
  • Scenario avancé confort thermique

    Bonjour, Je souhaiterai creer un scenario avancé pour activer/desactiver le scenario confort thermique : Pax exemple : desactiver le scneario confort thermique quand...
    Cédric G.
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    Cédric G.

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    Bonjour J’ai retesté le scénario confort thermique il y a deux jours. Toujours pas de fermeture de mes volets alors que j’ai passé le seuil de température que j’avais...
  • Mise a jour , volets se deconnectent

    Bonjour, A chaque mise à jour, la moitié des volets ne répondent plus. Je suis obligée de refaire toutes les manipulations C.A.D remise a zéro puis enregistrement des volets...
    Fabienne H.
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    Bonjour Avez vous pu avoir une information sur la connexion expirée des capteurs Netatmo? Durant 1 semaine ça a marché, et là encore une perte de connexion avec le message...
  • Scenario avancé confort thermique

    Bonjour, Je souhaiterai creer un scenario avancé pour activer/desactiver le scenario confort thermique : Pax exemple : desactiver le scneario confort thermique quand...
    Cédric G.
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    Bonjour Vanessa Merci, par contre le scénario a disparu, je dois donc tout reconfigurer. Et du coup, est il possible de savoir ce qui a été fait ? Cordialement Yoann
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