Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Guillaume B.

Membre depuis le 16/05/2024

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  • Détecteur de fumée qui sonne en permanence

    Bonjour, mon détecteur à fumée connectée ( Référence 5127598, A02 D 16 198 L) sonne tout seul ... J'ai essayé de changer la pile cela ne change rien, je l'ai retirer de ma box...
    Gaëtan G.
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    Guillaume B.
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    c'était une commande Web 29/06/2023
  • Détecteur de fumée qui sonne en permanence

    Bonjour, mon détecteur à fumée connectée ( Référence 5127598, A02 D 16 198 L) sonne tout seul ... J'ai essayé de changer la pile cela ne change rien, je l'ai retirer de ma box...
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    Bonjour Ce serait avec plaisir mais dès lors que je mets les piles la sonnerie se déclenche tout les 10min, et comme vous répondez sous quelques heures (ce qui est tout à fait...
  • Détecteur de fumée qui sonne en permanence

    Bonjour, mon détecteur à fumée connectée ( Référence 5127598, A02 D 16 198 L) sonne tout seul ... J'ai essayé de changer la pile cela ne change rien, je l'ai retirer de ma box...
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    Bonjour Je me retrouve avec le même problème que les collègues ci dessus - déclenchement intempestif toutes les 10min malgré changement de piles et déconnexion. Help!
  • Erreur de communication volets

    Bonjour, Depuis ce matin, j'ai 2 volets sur 11 qui sont en erreur de communication sur mon Appli, bien que je puisse quand même les piloter avec mon tel. quand je suis à côté...
    Rosy D.
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    Parfait merci Vanessa!
  • Erreur de communication volets

    Bonjour, Depuis ce matin, j'ai 2 volets sur 11 qui sont en erreur de communication sur mon Appli, bien que je puisse quand même les piloter avec mon tel. quand je suis à côté...
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    Bonjour, Moi aussi j'ai un volet roulant en "erreur communication" (sur 16... les 15 autres sont OK) mais en passant par 'accès pilotage': 1) je peux quand même piloter...
  • Problème pilotage n’a pu aboutir que faire ?

    Bonjour, Problème de pilotage qui ne peux aboutir malgré une synchronisation PIN 2004-6481-4577 Merci,
    Geoffrey C.
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    Parfait, merci Vanessa! Ajout: j’ai le même problème qui se reproduit sur un autre volet, j’imagine que la même manip pourra solutionner ? Bonne année !
  • Problème pilotage n’a pu aboutir que faire ?

    Bonjour, Problème de pilotage qui ne peux aboutir malgré une synchronisation PIN 2004-6481-4577 Merci,
    Geoffrey C.
    Geoffrey C.

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    Guillaume B.
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    Bonjour, Moi aussi j'ai un volet roulant en "erreur" (sur 12, les 11 autres sont OK) mais en passant par 'accès pilotage': 1) je peux quand même piloter (tahoma>volet...
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