Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour
je suis devenu propriétaire d'une maison comprenant différents volets, pilotés chacun par une télécommande situo 1 pure ip. l'ensemble de ces télécommande était relié à...
Benjamin,
effectivement la Situo 1 IO ne permet pas de transférer la clé de sécurité qui est dans vos moteur.
Désolée mais vous allez devoir passer par la remise à zéro de...
Bonsoir,
Cela fait 12 jours que j'ai demandé le changement de propriétaire de ma Tahoma BOx, je n'ai rien reçu pour l'activer et l'acheteur orginel non plus.
Est ce normal...
Bonjour Samuel,
pour pouvoir effectuer un changement de propriétaire de compte il nous faut impérativement l'accord écrit de l'ancien propriétaire.
Bonne soirée
Bonjour
je suis devenu propriétaire d'une maison comprenant différents volets, pilotés chacun par une télécommande situo 1 pure ip. l'ensemble de ces télécommande était relié à...
Bonjour Benjamin,
si vous ne possédez plus l'ancienne box ni les télécommandes avec la clé de sécurité, vous allez devoir passer par la remise à zéro de chaque moteur pour...
Bonjour,
J'ai récemment installé mon alarme Somfy Protexiom, et je n'arrive pas à me connecter via l'application smartphone à distance.
Lorsque je suis connecté au réseau Wifi...
Bonjour Pierre,
une fois la remise à zéro effectué et la centrale rebranchée à votre box adsl votre adresse IP de votre centrale doit évoluer (autre que 0.3).
si ce n'est...
Bonjour,
Mon détecteur de mouvement ne remonte plus dans l'interface TAHOMA, et cela meme en changeant la pile...
Il ne s'allume plus... Il me semble qu'il clignote au...
Bonjour Alex,
je viens de vous créer un dossier sav, vous allez recevoir 2 email.
le premier email avec le n° de dossier sav et le deuxième pour vous expliquer les...
Bonjour
J'ai bien suivit la procédure de remplacement et comme d'autres: pin non valide ( j ai aussi buté sur l'erreur 404 du formulaire ) bref merci de transférer la...
Bonjour Mike,
je peux effectuer le transfert de votre compte et de vos produits vers votre nouvelle box. Par contre votre ancienne box ne sera plus utilisable.
si cela...
Bonsoir
je viens de changer ma livebox pour passer à la dernière livebox 4 play, je n'arrive plus à connecter la centrale d'alarme via l'application
la nouvelle interface...
Bonjour Alexandra,
votre centrale ne se met plus à jour avec notre serveur depuis le 9 juin.
Je vous conseille de procéder à une remise à zéro de votre carte IP et de...
Bonjour,
J'ai monté un boitier 1841022 pour commander ma porte de garage. Lors de la programmation des télécommande Ketis 2 ns, j'appuie sur le bouton prog 1. La led s'allume...
Bonjour Arnaud,
je vous conseille d'essayer cette manipulation pour la programmation de votre télécommande sur le récepteur 1841022.
https://www.somfy.fr/file...
J'ai remplacer mon ancienne TAHOMA par une nouvelle version et je souhaite réutiliser l'ancienne pour un appartement que je possède.
Lorsque je crée une nouveau compte avec...
Bonjour Daniel,
effectivement vous avez bénéficié d'un transfert de compte et de produits de votre ancienne box vers votre nouvelle box, ce qui rend inutilisable votre...
Depuis sa derniére mise à jour ma Tahoma ne commande plus les volets.
Pourtant sur le site tahomalink je vois bien chaque volet!
Pourtant ma tahoma est bien connectée à...
Bonjour Guillaume,
je viens de forcer une mise à jour, merci de vérifier si cela à résolue le problème. Si ce n'est pas le cas il vous faudra supprimer vos équipements RTS...