Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
J'envisage de passer de la Tahoma v1 à la Tahoma v2 (afin de me laisser la possibilité d'évoluer vers la solution Serenity dans un deuxième temps) mais je me fais du...
Bonjour Damien,
La migration sera possible en revanche votre ancienne TaHoma ne sera plus fonctionnelle donc pas réutilisable ou revendable.
Bonne journée.
Bonjour,
Mon alarme m'indiquant que les piles de la centrale sont HS je suis la procédure pour les changer :
- désactivation de l'auto-protection par télécommande
- j'ouvre...
Bonjour Luc,
Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail le 08/06/2016 à 14h49 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il semblerait...
Bonjour
je souhaite équiper mes 11 paires de volets PVC d'une motorisation de type synapsia. Les cotes indiqués dans la notice correspondent mais j'ai un doute sur la hauteur...
Bonjour Luc,A la vue de votre photo, je vous confirme que la motorisation Synapsia n'est pas adaptée au type de volet battant que vous possédez. En effet, la côte qui devrait...
Bonjour,
J'envisage de passer de la Tahoma v1 à la Tahoma v2 (afin de me laisser la possibilité d'évoluer vers la solution Serenity dans un deuxième temps) mais je me fais du...
Bonjour Damien,
Suite à la mise à jour de TaHoma début Juin, il est possible de faire une migration de votre TaHoma V1 vers votre TaHoma V2.
Il vous suffira de nous...
Je viens de changer la pile de mon digicode mais celle ci s'est déchargé en une semaine.
est il possible qu'il y ai un défaut déchargeant la pile si rapidement?
Bonjour Patrice,
Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance...
Bonjour,
Mon alarme m'indiquant que les piles de la centrale sont HS je suis la procédure pour les changer :
- désactivation de l'auto-protection par télécommande
- j'ouvre...
Bonjour Luc,
Je vous envoie un message privé afin d'obtenir les informations nécessaires au traitement de votre demande. Merci de bien vouloir en prendre connaissance...
En mode AX2 le detecteur ne me ferme pas les volets roulant alors que la tempo est à 0 en réglage avancés par contre si il y a intrusion a intérieur de l'habitat les volets se...
Bonjour Jérôme,
En effet, en mode AX2, la temporisation doit être au MINIMUM de 2 secondes.
Pouvez-vous modifier cette temporisation, afin de voir si le fonctionnement...
Bonjour,
Mon alarme m'indiquant que les piles de la centrale sont HS je suis la procédure pour les changer :
- désactivation de l'auto-protection par télécommande
- j'ouvre...
Bonjour Luc,
D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que le Clavier LCD ne communique plus avec votre Centrale/Transmetteur. Plusieurs choses peuvent être en causes...
J'ai commandé sur la boutique Somfy le pack Evolution GSM et internet pour ancienne alarme Somfy.
J'ai bien reçu les 3 colis (Centrale, Sirène int et clavier).
Souhaitant...
Bonjour Dominique,
En effet, vous devriez avoir le transformateur 220v dans la commande que nous vous avons expédié.
De ce fait, je vais procéder ce jour à l'envoi de...