Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour
mon compte somfy fonctionne bien avec mon adr mail et mon mot de passe
par contre notre appli connect sur notre téléphone n'accepte plus notre mail et notre mot de...
Bonjour Florence et Bruno,Si la désinstallation et réinstallation de l'application ne fonctionne pas, pourriez-vous tester une regénération de mot de passe en suivant la...
Bonsoir.
Voilà depuis quelques jours je rencontre des difficultés de connexion à mes caméras intérieur et extérieur via la 4g.
J'utilise l'application visidom.
La connexion...
Bonjour François et Damien,
François, s'agit-il du même défaut que Damien et Greg, à savoir que la caméra fonctionne bien depuis un iPhone (4G ou Wifi) ou depuis en Androïd...
le problème que j ai eu la platine sonnai toute seul et maintenant il n'y a plut de camera plus de sonnette le montage électrique est normal.merci pour votre réponse
Bonjour Luciano,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Comment ré-appairer un velux io suite à sa suppression dans l'interface de la Tahoma Box.
La Tahoma Box n'arrive plus à le trouver depuis sa suppression, malgré...
Bonjour Flo,
Avez-vous essayé de faire une recherche "sans télécommande" ?
Si ça ne fonctionne pas, il faudra remettre à zéro le boîtier récepteur de votre Velux (se fait...
Bonjour,
Depuis la mise à jour de la box Tahoma, la centrale apparaissait avec un point d'interrogation signifiant que le materiel n'était plus reconnu. Après avoir enlevé...
Bonjour Fabien,
Nous avons identifié un souci sur nos serveurs car le compte client activé par le compte installateur est vu chez nous comme un compte invité qui n'a pas les...
Les ports du pare-feu de mon routeur peuvent être « ouverts » ou « fermés ». Les ports ouverts permettent aux appareils d'envoyer des informations, tandis que les ports fermés...
Bonjour Fredo,
Les Caméras VIsidom utilisent des ports aléatoires qu'il est impossible de déterminé, la fonction UpNp est par conséquent indispensable.
Bonne journée,
Bonjour
Je n arrive pas a créer de compte pour activer ma box Tahoma
Il me note que le code pin est correct mais déjà active... sauf qu aucun compte n à été créé chez moi...
Bonjour Marc,
Je vous informe que votre box TaHoma est déjà activée à votre nom et ce depuis Juin 2017, pourquoi vouloir l'activer à nouveau ?
Bonne journée,
Bonjour.
je souhaiterais acquérir un nouveau transmetteur type GSM avec une carte sim free. le tout est il compatible avec mon alarme ASR 5300 datant de 2007. je vous...
Bonjour à tous,
Les Sirène du système ASR sont bien compatibles avec un nouveau transmetteur, seul le Clavier ne le sera pas, tout le reste oui.
Bonne journée,
Bonjour.
Ma box Tahoma s'est plantée dans la nuit du 2 au 3 avril. En recherchant une solution au niveau de la GUI, j'ai obtenu par courriel le message d'erreur suivant...
Bonjour Marc,
Pourriez-vous vérifier que vous n'avez pas demandé à recevoir une notification lorsque vous utilisez le lanceur de scénario sensitif de votre box TaHoma...
Bonjour,
Nouvellement possesseur d'une box tahoma et de micro récepteur pour volet roulant électrique.
Vendredi soir, après avoir installé mon 1er micro récepteur sur un...
Bonjour Arnaud,L'identifiant de votre Tahoma est votre adresse email, la même que vous avez utilisé pour créer votre compte sur le Forum d'entraide et si vous ne vous souvenez...