Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, j'ai une alarme protexiom 5000 et je n'arrive pas à créer un compte alarmesomfy.net. Le site me demande de débrancher et de rebrancher le secteur ... mais ne fonctionne...
Bonjour Geoffrey,
Je vous confirme qu'un compte d'accès à distance était déjà créé pour votre système d'alarme, je l'ai supprimé, vous pouvez en créer un dès à présent au...
Bonjour,
Je possède depuis plusieurs années une caméra Axis. Depuis environ 2 semaines, plus moyen de visionner en live via l'appli. Pourtant, tous les voyants sont au vert...
Bonjour Marie,
Je vais vous demander de débrancher puis rebrancher électriquement votre caméra, lorsque l'objectif passe au vert, il faudra suivre la procédure ci-dessous...
Bonjour
Depuis ce matin ma TaHoma est rouge et apprit connecté depuis l’application mais je ne peux plus interagir avec
Est ce du à la mise à jour merci de votre retour...
Bonjour à tous,
Le service revient à la normale petit à petit, mais nous faisons toujours face à des ralentissements, il se peut que certain d'entre vous rencontre toujours...
Bonjour, depuis quelques jours, l'application Connect de démarre pas via le calendrier mes caméras de surveillance.
L'activation par calendrier ne fonctionne plus malgré la...
Bonjour Rem,
Nous apportons continuellement des mises à jours sur nos produits qui apportent de nouvelles fonctionnalités. Pouvez-vous être plus précis sur ce besoin de mise...
Bonjour,
Mon collègue m'a donné une box tahoma v1, pour que je puisse tester pour ma maison, différences services ( volets roulants, ampoule Hue...).
J'ai tenté de l'activer...
Bonjour Dominique,
Ce TaHoma fait partie d'une offre de reprise dont a bénéficié la personne qui vous l'a donnée. Cette box est devenue inutilisable suite à l'offre...
Bonjour,
Installation home keeper faite mais je rencontre un problème avec les numéro de téléphone.
Mon numéro est renseigne comme stipulé dans la notice
00XXsuivi de mon...
Bonjour Khalid,
En effet, il faudra faire une demande de résiliation sur votre compte où vous avez activer le forfait à 35€, car cette offre est faite uniquement pour les...
Bonjour,
Je me suis lancé dans l'installation d'un micro module VR afin de pouvoir les contrôler via la Box Tahoma (le principe futur est de coupler le tout avec des...
Bonjour Luc,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Micro-Module soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Comment utiliser les touches "ajouter" "ouverture" et "fermeture" de la page "liste des éléments" ? J'ai essayé différentes combinaisons et je ne parviens pas à faire ajouter ma...
Bonjour
depuis quelques temps, l'heure de programmation de mes volets ne correspond pas avec celle demandé. Tous les jours il y a un décalage de 5 à 10 minutes.
je possède une...
Bonjour Jean-Luc,
Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de vos programmations et de votre historique où l'on voit ces décalages ?
De plus, pourriez-vous me...
bonjour,
souhaitant remplacer 3 des 16 modules cd4 qui pilotent mes volets, y a t'il compatibilité entre les lignes bus des cd4 et le motor controller (1860049 ?) qui le...
Bonjour Claude,
En effet, nous ne fabriquons plus de CD4 et c'est le Motor-Controller (réf : 1860049) qui le remplace. Cependant, ce dernier n'est pas compatible avec le BUS...