Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Je n'ai plus l'historique pour les mois précédents ni pour les journées précédentes. Affichage seulement pour la journée ou le mois en cours.
Pour les semaines ou l'année...
Bonjour Denis,
Nous avons identifié le défaut que vous rencontez, il devrait être corrigé lors du déploiement de notre prochaine mise à jour qui est pour l'instant prévue...
Bonjour,
Il y a deux jours un de mes badges m'indique pile HS. Je la change et aujourd'hui, à nouveau message de pile HS. Je change à nouveau la poule et ce soir de nouveau...
Bonjour Nicolas,
Afin de s'assurer que le problème ne vienne pas du lot de piles neuves que vous insérez dans votre badge, nous souhaiterions vous en faire parvenir une. Je...
Bonjour,
J'ai deux question dans un premier temps je souhaite savoir pourquoi lorsque je suis dans ma sécurité, il y a en haut a droite un icone batterie de secours et ce que...
Bonjour Roger,
Pouvez-vous me faire une copie d'écran de cette icône ?
Concernant le détecteur de mouvement l'avez-vous bien enregistrer dans chacun des modes de votre...
j'ai le même problème que un utilisateur de tahoma et alexa mais j'ai bien le même compte user sur le site de somfy et l'application
donc si qq peut m'aider d'avance merci
Bonjour Ali,
Afin que l'on réponde au mieux à votre demande merci de détailler le problème que vous rencontrez, les messages d'erreurs que vous obtenez et à quel moment vous...
Bonjour
Je viens de recevoir une nouvelle box de mon FAI que j’ai mis en service immédiatement (je n’ai pas changé De FAI) - la Box fonctionne parfaitement car mon alarme...
Bonjour Frédéric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je rencontre un problème lors de l'installation de mon moteur EXAVIA 500. Toujours mode apprentissage
, le premier vantail s'ouvre, le second s'ouvre aussi lors de...
Bonjour
Je possède deux détecteurs intérieurs connectés sur Protexiom. Ils ne fonctionnent plus. Le test de bip ne donne rien. Mais ils sont reconnus par la box, les piles sont...
Bonjour,
Cela fait deux jours que j'ai perdu la connexion avec ma centrale / transmetteur sur mon alarme protexium. J'ai effectué un changement de piles en respectant la...
Bonjour Mathieu,Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
bonjour, ayant acheter une alarm home tout récemment ,j'ai voulu la connecter en faisant tous les reglages pré-requis mais problème après avoir introduit la clé de ma box j'ai...