Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Pile badge Home alarm
Bonjour, Il y a deux jours un de mes badges m'indique pile HS. Je la change et aujourd'hui, à nouveau message de pile HS. Je change à nouveau la poule et ce soir de nouveau...Bonjour Nicolas, Afin de s'assurer que le problème ne vienne pas du lot de piles neuves que vous insérez dans votre badge, nous souhaiterions vous en faire parvenir une. Je... -
Tahoma ma securité
Bonjour, J'ai deux question dans un premier temps je souhaite savoir pourquoi lorsque je suis dans ma sécurité, il y a en haut a droite un icone batterie de secours et ce que...Bonjour Roger, Pouvez-vous me faire une copie d'écran de cette icône ? Concernant le détecteur de mouvement l'avez-vous bien enregistrer dans chacun des modes de votre... -
probleme de Tohoma et Alexa
j'ai le même problème que un utilisateur de tahoma et alexa mais j'ai bien le même compte user sur le site de somfy et l'application donc si qq peut m'aider d'avance merciBonjour Ali, Afin que l'on réponde au mieux à votre demande merci de détailler le problème que vous rencontrez, les messages d'erreurs que vous obtenez et à quel moment vous... -
Pas de voyant vert camera IC100
Bonjour Je viens de recevoir une nouvelle box de mon FAI que j’ai mis en service immédiatement (je n’ai pas changé De FAI) - la Box fonctionne parfaitement car mon alarme...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Probleme fermeture moteur exavia ?
Bonjour, Je rencontre un problème lors de l'installation de mon moteur EXAVIA 500. Toujours mode apprentissage , le premier vantail s'ouvre, le second s'ouvre aussi lors de...Bonjour Rachid, Votre portail est-il équipé d'une butée au sol en fermeture ? Bonne journée, -
Problème détecteur intérieur ?
Bonjour Je possède deux détecteurs intérieurs connectés sur Protexiom. Ils ne fonctionnent plus. Le test de bip ne donne rien. Mais ils sont reconnus par la box, les piles sont...Bonjour Fabien, Pouvez-vous nous faire la même copie d'écran mais en compte installateur par utilisateur s'il vous plaît ? Bonne journée, -
Perte connexion centrale / transmetteur?
Bonjour, Cela fait deux jours que j'ai perdu la connexion avec ma centrale / transmetteur sur mon alarme protexium. J'ai effectué un changement de piles en respectant la...Bonjour Mathieu,Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
serveur indisponible lors de la connexion de mon link
bonjour, ayant acheter une alarm home tout récemment ,j'ai voulu la connecter en faisant tous les reglages pré-requis mais problème après avoir introduit la clé de ma box j'ai...Bonjour Yassin, D'après nos serveurs votre Link est connecté et fonctionnel, pouvez-vous me le confirmer ? Bonne journée, -
Problème volet one +
Le volet de mon somfy one + ne reste pas ouvert il se referme seul au bout de quelques secondes. Continuellement on entend le volet qui cherche a se verrouiler.Bonjour Yannick,Pourriez-vous essayer de faire la procédure de changement de réseau WiFi que vous trouverez dans le menu "Mes Équipements" -> "Somfy One +" ? Si le défaut...
