Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je rencontre un problème lors de l'installation de mon moteur EXAVIA 500. Toujours mode apprentissage
, le premier vantail s'ouvre, le second s'ouvre aussi lors de...
Bonjour
Je possède deux détecteurs intérieurs connectés sur Protexiom. Ils ne fonctionnent plus. Le test de bip ne donne rien. Mais ils sont reconnus par la box, les piles sont...
Bonjour,
Cela fait deux jours que j'ai perdu la connexion avec ma centrale / transmetteur sur mon alarme protexium. J'ai effectué un changement de piles en respectant la...
Bonjour Mathieu,Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
bonjour, ayant acheter une alarm home tout récemment ,j'ai voulu la connecter en faisant tous les reglages pré-requis mais problème après avoir introduit la clé de ma box j'ai...
Le volet de mon somfy one + ne reste pas ouvert il se referme seul au bout de quelques secondes. Continuellement on entend le volet qui cherche a se verrouiler.
Bonjour Yannick,Pourriez-vous essayer de faire la procédure de changement de réseau WiFi que vous trouverez dans le menu "Mes Équipements" -> "Somfy One +" ? Si le défaut...
Bonjour je me suis rendu compte depuis quelques temps que mon détecteur de mouvement du salon ne fonctionnait plus. J ai changé les piles à 3 reprises pour être sur. Il est...
Bonjour Yannick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Lorsque nous essayons de nous connecter, un message apparaît:" vous n'avez pas accès à cette application, veuillez souscrire à l'option depuis l'espace mon compte sur le site...
message d erreurs
postalCode should not contain leading/trailing whitespace
je ne peut faire aucune modification et ne peut même pas sortir je suis obligé de rafraichir...
Bonjour.
Je commande une prise IO Somfy (réf 1822617) avec une télécommande IO Vélux KLR 200 (compatible).
Cela fonctionne bien mais à chaque commande j'ai les messages...
Bonjour François,
Seul Velux pourra vous confirmer que leur télécommande dispose des pictogrammes et programmes nécessaires pour piloter la prise IO. Merci de vous rapprocher...
Bonjour,
Pouvez vous synchroniser ma box TAHOMA car celle-ci me demande de passer en mode sécurité OFF, je ne peux actuellement intégré d'autre produit à mon réseau domotique...