Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Comment faire fonctionner mes nouveaux BSO ?
Bonjour à tous, J'ai réalisé une extension de ma maison et j'y ai fait installer 3 BSO équipés chacun d'un moteur Somfy J4 IO et d'une commande Smoove Origin IO. Après de...Bonjour Laurent, Je vais avoir besoin d'information personnelles pour poursuivre votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
Bonjour Pedro,Il faudra aussi remplir le formulaire ci-dessous pour que nous effectuons le transfert de la box TaHoma en panne vers la nouvelle box TaHoma : Activation de votre...
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Intelli tag se déclenche pour rien
Bonjour, J'ai installé 8 intelli tags et ça fait plusieurs fois que j'en ai qui fait sonner l'alarme sans raison (toujours le même) Je suis obligé de faire venir un voisin qui...Bonjour Seb, Avez-vous la possibilité d'inverser cet IntelliTAG avec un autre qui ne pose pas de problème Et voir si le problème persiste sur le même IntelliTAG ou bien s'il... -
transfert de box
Bonjour j'ai reçu hier ma nouvelle box. je suis allé sur une page du site somfy.fr ou j'ai du entrer le code pin de l'ancienne et la nouvelle box. j'ai alors recu un mail me...Bonjour Jérôme, Pouvez-vous me confirmer que le transfert de box TaHoma a bien été réalisé ? Bonne journée, -
Impossibilité de reprogrammer un VR
j'ai un vr somfy avec télécom smoove Le vr a perdu sa programmation(orage?.)J'ai fait la manoeuvre couper 2s rétablir10s puis couper 2s et rétablir.Le vr ne fait pas d'aller...Bonjour Claude,Je vous informe qu'il est uniquement possible de remettre à zéro un moteur qui a une programmation enregistrée or votre moteurs est en cours de... -
utilisation Tahoma sécurité avec Protexiom et Somfy Protect
Bonjour, Est-il possible d'utiliser Tahoma sécurité de la manière suivante: enregistrement sur Tahoma - des capteurs issus d'un système Protexiom (via module détecteurs box)...- Anonyme
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Bonjour Maxime, Aucun système de notre gamme vous permettra d'avoir une transmission d'alarme via module GSM et l'utilisation des IntelliTAG. Les systèmes compatibles avec... -
Comment changer le numéro d'appel en cas d'alerte ?
Je souhaite modifier le numéro appeller par l'alarme en cas de déclenchement. Actuellement il est sur le numéro de mon père qui est décédé. L'alarme est une protexiom 75 je...Bonjour Cyprien, Ces numéros d'alerte se change via le Clavier du système d'alarme en suivant la procédure ci-dessous : - Faites un appui sur la touche "menu" du Clavier... -
sav somfy pour ma télécommande neuve ?
Bonjour la télécommande qui était fourni dans mon kit d’alarme ne fonctionne pas après avoir fait plusieurs essais de connexion déconnexion remplacement de piles et autres...Bonjour Vincent, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre télécommande soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Perte synchro volet suite mise à jour - déclaration volet impossible
Bonjour, Je viens de faire installer des volets roulants électriques. Chaque volet est équipé d’une télécommande Smoove IO. Je possède une box Connexoon. J’ai synchronisé...Bonjour Jean-François,Il n'y a pas d'entrée dans votre box Connexoon, et aucune trace des volets roulants qui avaient déjà été mémorisés. Si la procédure de recherche sans... -
Problème de notifications sonores sur système Home Alarm
Bonjour, la sirène interne du système "Somfy Home Alarm" de mon client n'émets aucune notifications sonores alors que l'alarme sonne correctement. Ce système est neuf et vient...Bonjour Guillaume, J'ai accès à votre compte pas de soucis et j'ai bien retrouvé l'installation. J'ai ouvert un ticket auprès de notre service développement qualité et je...
