Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour Tom,
Je vous informe qu'il n'y a pas de correspondance de RAL concernant la couleur des bras bronzal de votre motorisation Evolvia, il s'agit d'une couleur spécifique...
Bonjour,
malgré la procédure indiquée sur la notice, j'ai désormais mes 3 volets roulants de mon séjour qui sont commandés par leur 3 RS100 io en même temps !
Pouvez-vous...
Bonjour Bertrand,
Il n'y a pas d'autres solution, vous devrez trouver les boîtes de dérivations où sont raccordés ces volets roulants pour les isoler.
Bonne journée,
Bonjour, Suite à configuration complète, création de mon compte en https, validation de cette adresse par mail de confirmation etc... j'essaye d'installer désormais l'appli sur...
Bonjour Mathieu,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour continuer votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email pour...
Bonjour,
Dans le produits TaHoma serenity Essential video (référence 2401444) le capteur de mouvement est-il compatible avec la présence d'un chat? Si non, existe un autre...
Bonjour Fabrice,Ce détecteur n'est pas compatible avec les animaux, il vous faudra obligatoirement le détecteur au lien ci-dessous, il est bien compatible avec TaHoma...
Bonjour quelle motorisation pour ce volet , en sachant qu'il à une longueur de 215 cm et une hauteur de 220 cm, ci joint photo du support
Merci d'avance
Bonjour Marc,Votre coffre de volet roulant est un bloc-baie donc non compatible avec un kit RMS2000, il faudra vous orienter vers un Roller Drive (réf : 2401062) disponible au...
En vrac,
- paramétrage de la durée de la sonnerie
- mode silencieux (si on ne veut pas que ça sonne la nuit)
- suppression des icônes non utilisées sur l'écran d'accueil...
Bonjour,
Depuis plusieurs mois il m'est devenu impossible de me connecter à mon installation depuis l'application Smartphone
Pour information, je n'ai pas de caractères...
Bonjour Jean-Luc,Pourriez-vous effectuer une régénération de mot de passe en suivant la procédure au lien ci-dessous ?FAQ TaHoma/Connexoon : Comment regénérer mon de mot de...
Bonjour,
j'ai tout connecté grâce à vos videos et docs en ligne. Très bien.
Le boîtier SGA6000 que j'ai obtenu avec le pack mise à jour pour mon SGA6000 ancien est bien allumé...
Bonjour Erasmus,
La mention : "Le voyant s'allume", ne veut pas forcément qu'il s'allume en fixe, s'il clignote c'est qu'il est allumé. On demande d'appuyer sur ce bouton...
Bonjour,
j'ai tout connecté grâce à vos videos et docs en ligne. Très bien.
Le boîtier SGA6000 que j'ai obtenu avec le pack mise à jour pour mon SGA6000 ancien est bien allumé...
Bonjour Erasmus,
La mention : "Le voyant s'allume", ne veut pas forcément qu'il s'allume en fixe, s'il clignote c'est qu'il est allumé. On demande d'appuyer sur ce bouton...
La caméra ne se connecte pas à la box. voyant rouge OK, voyant Vert éteint. Le bouton reset ne fait aucun effet. La caméra est de jan 2018. Merci de me répondre
Bonjour Sylvain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...