Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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installation nouvelle box suite ancienne box HS
besoin d' aide pour connecter une nouvelle box car l' ancienne est HS suite à un orage et ne se connecte plus. Je ne peux donc pas utiliser la procédure de remplacement active...Bonjour Cédric, Nous avons bien reçu votre formulaire et ce dernier a été traité, vous pouvez vous servir de votre nouvelle box. Bonne journée, -
Code telecommande effacé
Comment récupérer les code de télécommande keytis ?Bonjour Nicolas, S'il s'agit des télécommande Serenity, nous allons devoir faire un retour de ces dernières pour qu'elles vous soient réparées. Afin de créer un dossier de... -
Perte capot badge Somfy protect
Bonjour, Je vous contacte car j'ai perdu le capot de la pile d'un de mes badges Somfy (Le capot se détache facilement sur chacun de mes badges mais par chance jusqu'à présent...Bonjour Romain, Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Alarme protection scénario
Je dispose d’une alarme protectiom je vais acheter ma box taHoma est-ce qu’il pourra déclencher un scénario quand l’alarme se déclenchera ?Bonjour Benjamin, Pourriez-vous m'indiquer ce que vous entendez par "activer l'alarme TaHoma" ? De quel modèle d'alarme s'agit-il ? Bonne journée, -
Protectiom 600 Pas d'accès adresse IP de la centrale ?
Pas d'accès possible depuis PC via adresse IP de la centrale 195.168.10.208 La centrale activée fonctionne normalement avec message via sms. Message d'erreur pas de connexion...Bonjour Christian, Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email... -
application conexoon
Bonjour, Je n'arrive pas à ouvrir ou fermer mon portail avec l'application alors que tout semble bien . Le Message de défaut est :"Les conditions dans lesquelles se trouve...Bonjour Marc, Pourriez-vous m'indiquer la valeur du paramètre P01 sur votre Elixo ? Bonne journée, -
Migration Tahoma - comment faire si la nouvelle est déjà activée ?
Bonjour, J'ai fait l'acquisition depuis plusieurs mois d'une nouvelle Tahoma (1202-1878-6611). A l'époque, il n'était pas possible de procéder à une migration automatique...Bonjour Abel, En effet, vous avez activé la nouvelle box, il a donc était impossible pour moi d'effectuer ce transfert... De plus, je vois que vous avez déjà mémorisé des... -
MàJ boitier SOMFY?
Impossible d'accéder à la config de mes équipements. Voici le message affiché : "Cette fonctionnalité a été temporairement désactivée jusqu' à ce que votre boitier Somfy soit...Bonjour à tous, Suite à la fuite des codes sur différents sites internet, des personnes n'ayant pas de TaHoma on profité de l'offre, nous avons décidé de désactiver cette... -
programmation canal 5 sur telis 4 impossible
Bonjour. Suite à l'achat d'une telis 4, j'arrive bien à programmer individuellement chaque volet sur le canal que je souhaite lui associé, mais impossible de les programmer...Bonjour Éric, Si ça fonctionne sur le canal 4, c'est que ce 5ème canal de cette télécommande est défectueux et il faudra vous rapprocher de votre installateur/revendeur en... -
Keytis IO sur DexPro 1000 et Tahoma
Bonjour, Je possède une Keytis IO qui est apparier uniquement avec ma porte de garage DexPro 1000 IO. Ma porte de garage se trouve également sur Tahoma. Tout fonctionne...Bonjour Arnaud, TaHoma vous demande de choisir la télécommande qui pilote l'équipement que vous souhaitez ajouter à votre box domotique car la procédure d'ajout se fait...
