Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Panne détecteur et garantie
Un de mes détecteurs de mouvement se déclenche a chaque mise en marche de l'alarme. Je les permuté avec un autre mais il se déclenche toujours. Num Série : 214371 439-21...Bonjour Othman, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
comment procéder pour échanger des capteurs de mouvement HS ?
Bonjour, je possède une alarme Protexium depuis 2013 et depuis peu j'ai deux détecteurs de mouvement qui se déclanchent de façon intempestive même après avoir changé les piles...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Le volet ne fonctionne pas avec Tahoma
Bonjour à tous, J’ai cherché la réponse que le net mais sans succès. Je viens d’installer ma tahoma, j’ai essayé de configurer 2 volets mais cela ne fonctionne pas. J’ai des...Bonjour Seb, Exactement la même solution. Bonne journée, -
siréne intérieure silencieuse pas de notification
bonsoir sur la sirène intérieure, la lumière s'allume lors des activation/désactivation mais pas de son. achat chez leroy Merlin. je visualise bien la sirène dans la...Bonjour Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Comment obtenir le cylindre long pour ma serrure connéctée ?
Bonjour, Mon canon fait 8cm de long et est symétrique. Je viens de m'acheter la serrure connectée somfy et je vois que le canon fourni est beaucoup plus court. Est-il possible...Bonjour Thierry, Afin de répondre au mieux à votre demande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un... -
Carte sim Afone ne fonctionne pas
Le GSM sur alarme fonctionné depuis 8 ans panne le 26/9Reglomobile me dit la carte est pas prévu pour les alarme. Je vous ai commandé une carte Afone mais après inscription...Bonjour Gilles, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
configuration camera visidom IC100 suite changement FAI
j'ai changé de FAI,auparavant j'avais enregistré ma caméra sur une livebox tout fonctionnait bien, maintenant je suis passé sur la freebox . Si je suis étape par étape le...Bonjour Cédric, Vous avez bien compris. Bonne journée, -
Remplacement intellitag non fiable
Bonjour, Nous avons installé somfy one et un intellitag sur la porte d’entrée depuis janvier 2018. Jusque là et après une installation compliquée aucun souci de déclenchements...Bonjour Mani, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Tahoma + Netatmo + ifttt
Bonjour, Nouveau soucis, je n'arrive pas a faire déclencher un scénario de ma box via ifttt. Ce que j'essaye de faire : Si mon pluviometre detecte de la pluie il doit...Bonjour Frédéric, Je vous informe qu'IFTTT a parfois des latences du au échanges de serveurs qui peuvent entrainer ces délais de quelques minutes. Bonne journée,
