Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Je suis locataire. Mon propriétaire a déjà installé dans mon logement des volet roulant électriques somfy à commande io home. Les volets roulants sont à 3 fils.
Je dispose d un...
Bonjour Eddy,
Lorsqu'un moteur est directement radio, il n'est pas possible d'y connecter un récepteur, vous n'aurez malheureusement pas la possibilité de connecter vos...
Le pack contient une sirène qui fonctionne parfaitement. J'ai acheté une second sirène Io pour amplifier le son dans mon domicile. Cette nouvelle sirène fonctionne aussi...
Bonjour Laurent,
Nous ouvrons un ticket d'incident auprès de notre service qualité, je reviens vers vous rapidement lorsqu'une réponse me sera apportée.
Bonne journée,
Bonjour. Suite à une manip de dépannage, le poussoir radio n°1 commande le volet n°2 et le poussoir radio n°2 commande le volet n°1. Je pensais inverser leur position murale et...
Bonjour Patrick,
Voici la procédure qui vous permettra de tout remettre dans l'ordre :
- Prenez la télécommande générale, sélectionnez le canal 1 et faites un appui...
Bonjour, c'est une ancienne installation et, malgré mes recherches, je ne trouve pas de renseignements sur le type de télécommandes récentes (ex: Keygo io ou rts) adaptées à ce...
Bonjour Frédéric,Petite rappel des faits afin que vous comprenez mieux le déroulent et les approches techniques qui m'ont amené à vous faire parvenir cette télécommande :- Vous...
Bonsoir, je viens d avoir la nouvelle tahoma suite a l offre somfy ( remplacement de l ancienne carrée)
je souhaiterai avoir la manip afin de tout de l ancienne tahoma carrée...
Hervé,
En effet, cette procédure rendra inutilisable votre ancien TaHoma, mais c'est ce qu'il était convenu dans cette offre de remplacement.
Bonne journée,
Le nombre possible de télécommande pour un Freevia 300 achété le 30 juin 2016 semble être de 16.
Si l'on atteint cette limite, cela entraîne la déprogrammation de certaines...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une ou plusieurs de vos 4 télécommandes soit défectueuses, sachant qu'il sera...
Philippe,
Puisque vous souhaitez rentrer dans les détails : un non suivi des pièces SAV n'a rien à voir avec une augmentation du taux de remplacement. Le taux de remplacement...
Bonjour,
Je viens d’essayer de mettre en marche ma Tahoma mais je reçois ce message lorsque je souhaite l'activer : "Ce code PIN est correct mais votre box est déjà activée"...
Bonjour Jérémy,
Il y a bien une erreur sur l'adresse mail que vous avez saisi lors de l'activation de votre box domotique où il manque le t à hotmail.fr.
Nous avons donc...