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Bonjour Jérémy,
Afin de vérifier que vous n'ayez pas fait une erreur dans l'adresse mail que vous avez fournie lors de l'activation de votre box domotique, je viens d'envoyer un mail en utilisant la boîte mail du service consommateur à l'adresse que vous avez choisi pour l'activation de votre box domotique, l'avez-vous reçu ?
Bonne journée,
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Bonjour Jérémy
Laissez ici le PIN de votre Tahoma, Vous serez contacté.
Cdt
Bonjour Jérémy,
Êtes-vous sûre de votre code PIN car je ne retrouve aucune box domotique avec ce code là ?
Bonne journée,
Bonjour Jérémy,
Je ne retrouve aucune trace d'activation de cette box TaHoma, pourriez-vous tester de l'activer à nouveau au lien ci-dessous :
https://www.somfy-connect.com/fr/
Bonne journée,
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Bonjour Jérémy
C'est très étonnant. Pourriez-vous poster une photographie de l'étiquette apposée sur votre Tahoma ? Je sais que vous êtes lassé mais ça peut permettre de faire avancer les choses.
Cdt
Bonjour Jérémy,
Cette fois-ci, je vois bien la pré-activation de votre box, je vous ai renvoyé l'email, l'avez-vous reçu cette fois-ci ? Si non, avez-vous vérifié dans les spams ?
Bonne journée,
Bonjour Jérémy,
Il y a bien une erreur sur l'adresse mail que vous avez saisi lors de l'activation de votre box domotique où il manque le t à hotmail.fr.
Nous avons donc supprimé la pré-activation de la box domotique, vous pouvez de nouveau l'activer en prenant soin de ne pas faire d'erreur de frappes.
Bonne journée,
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Bonsoir Jérémy
vous trouverez des explications ici:
https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...
ou sur la chaine YouTube Somfy:
https://www.youtube.com/user/somfyfrance
Cdt
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