Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Mon clavier d'information affiche une perte de liaison avec un détecteur de mouvement. Malgré un changement de piles et un test par rapprochement du détecteur, je...
Bonjour Xavier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
mon volet roulant filaire fait des siennes lors de la montée, je pense que le condensateur du moteur est en fin de vie.
je souhaiterai vérifier ceci mais il m'est...
Bonjour Quentin,
Somfy fabrique uniquement les moteurs de volet roulant, pour se genre de demande, il faudrait vous rapprocher du fabriquant du volet roulant.
Bonne journée,
Bonjour,
Je possède une alarme PROTEXIAL IO que je commande via l'application gratuite SOMFY sur mon smartphone. J'en suis très satisfait et souhaite aujourd'hui installer les...
Bonjour Benjamin,
Les détecteurs de fumée IO agissent uniquement comme capteur sur TaHoma, il ne sera pas possible d'utiliser leur Sirène lors de détection d'intrusion...
Bonjour,
J'ai remplacé le moteur de mon volet roulant qui est un LT50. Il s'agit d'un moteur à commande filaire avec un bouton jaune et un blanc en tête qui servent à régler...
Bonjour Laurent,
La procédure à suivre sera la suivante :
- Enfoncez de nouveau les deux boutons
- Placez le volet roulant en position fermée, il ne faut pas trop...
Bonjour
J'ai eu le message pile faible module gsm.
j'ai changé l'accu du module.
mais rien n'y fait le module ne répond plus.
le code 9972 renvoie :
batt gsm ok...
Bonjour Frédéric,
Votre Centrale/Transmetteur est-elle bien raccordée à l'alimentation secteur ?
De plus, lorsque vous dites avoir remplacer "l'accu du module", est-ce la...
Bonjour,
Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme.
Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je puisse réaliser les...
Bonjour Damien,
Pas de soucis, j'ai pu identifier ce qui pourrait être la source du problème que vous rencontrez. Il faudrait cocher la case "Accès à distance et remontée de...
bonjour
j'aurais voulu savoir la portée radio d'un détecteur de porte de garage et de porte, car mon garage se situe a environ 25 m de ma centrale d alarme avec 1 mur extérieur...
Bonjour Cyril,
La portée radio dépend énormément de l’environnement dans lequel est installé le système. Il se peut que chez certaine personne elle soit de plus de 35m comme...
Bonjour,
impossible de me connecter à l'appli Somfy sur mon smartphone. J'ai le message "aucune connexion internet" alors que tout fonctionne normalement, la box, mon PC...
Bonjour Alexandre,
Un grand nombre de personnes sollicite notre aide sur ce forum d'entraide et nous faisons de notre mieux pour y répondre le plus rapidement possible. En...
Bonjour
J'ai une commande Centralis RTS (bouton radio mural) qui pilote 2 volets roulants en même temps depuis que mon réseau EDF a subi une série de micro coupures . Ma...
Bonjour Patrick, Pour rappel voici votre demande : "Je suis preneur de absolument toutes les procédures qui peuvent me dépanner en cas d'autres problèmes. Pouvez-vous m'indiquer...
Bonjour,
impossible de me connecter à l'appli Somfy sur mon smartphone. J'ai le message "aucune connexion internet" alors que tout fonctionne normalement, la box, mon PC...
Bonjour à tous,
Je vous informe que nous avons effectué une maintenance de nos serveurs dans la nuit du Lundi 08 Octobre au Mardi 09 Octobre 2018 qui a entrainé une...