Nos services sont désormais rétablis et fonctionnels.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Je n'ai pas utilisé ma Tahoma depuis 2016 suite à démenagement . Je l'ai branché hier pour mise à jour . Apres 24 h d'attente , la mise à jour n'est pas faite.
Pouvez...
Bonjour Frédéric,Avez-vous essayer d'effectuer un RESET de votre TaHoma en suivant la procédure au lien ci-dessous ?FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?Bonne...
bonjour , j ai un probleme pour choisir un moteur de remplacement (en panne ) pour volet roulant pvc equipant une baie vitrée de 2000x2200 de haut. deja équipée avec un moteur...
je n'ai plus de sonnette et l'image est passée de la couleur en noir et blanc. les autres fonctions fonctionnent normalement. Le visiophone est installé en filaire et j'ai...
Bonjour Michel,
Pourriez-vous câbler en direct votre visiophone à la platine de rue avec du câble volant et voir si le problème persiste ? Afin d'éviter d'avoir une trop...
L'alarme étant activé je ne reçois plus d'alerte lors d'une intrusion soit détecteur , soit vidéo.
Sachant la box tahoma est bien en alarme.
merci pour votre retour
Bonjour Nico,
Est-ce que l'alarme est toujours en train de sonner lorsque vous passez de nouveau devant le radar ? Pour information et afin d'augmenter la durée de vie des...
Bonjour,
J'ai 10 volets dans ma maison. Pour chaque volet je possède une télécommande individuelle situo 1 IO pure. Je possède aussi une nina timer io dans laquelle tous les...
Bonjour Romain,
Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous pour appairer vos volets roulant via votre télécommande Nina Timer IO :
- Connectez-vous à...
Bonjour Philippe,
Il faut tout simplement télécharger l'application sur ce 2nd smartphone, ensuite la personne créé son propre compte Somfy Protect. Il ne vous restera plus...
Bonjour,
Je reviens vers vous car je rencontre un probleme d’échec de connexion au réseau GSM avec une centrale protexium GSM.
J’accède bien a la centrale depuis le pc à...
Bonjour Olivier,
Afin de vous faire parvenir cette carte, je vais en effet avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un...
Bonjour mon moteur rts fait un drôle de bruit a l'arrêt j'ai déjà refait les fin de course mais je comprend pas pour quoi de temps en temps il fait un bruit de train d'un...
Bonjour Alexandre,
Le moteur sera conserver par notre Service de maintenance des pièces entre 5 et 10 jours donc généralement le délais de SAV est de deux semaines délais de...