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Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonsoir,
Lundi soir, ma carte électronique Exavia 500 a brulé. Apparemment la panne a commencé par un défaut du relais "sortie LIGHT".
Mon éclairage restait constamment allumé...
Bonjour Fabien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Lors du réglage des butée, le réglage de la butée haute se fait sans encombre mais pour la butée basse lorsqu’il faut appuyer simultanément sur haut et bas le volet ne réagit...
Bonjour Alexandre,
Pourtant cette procédure a rien à voir avec la procédure que vous m'avait dit effectuer, le volet réagit-il à la double coupure d'alimentation ?
Bonne...
Bonjour. J'ai un volet roulant avec inter somfy à brancher. j'ai suivi les indications concernant les branchements mais une fois réalisés j’entends le moteur du VR marcher...
Bonjour,
j'utilise l'API pour la Tahoma depuis un moment ( pin 1208-6082-3930 ).
Mais depuis hier, plus moyen d'obtenir un Token pour communiquer avec la Box.
Lors de...
Bonjour Benbkhat,
Vous parlez bien des API TaHoma ou bien de l'application TaHoma ? Sur quel site internet essayez-vous de vous connecter et obtenez-vous ce message d'erreur...
Bonjour, je viens de faire le branchement du centralis light receiver RTS et mon problème est que les lumières restent toujours allumés malgré la programmation de la...
Bonjour M le M,
Oui, vous avez raison mais Cédric a raccordé la phase de l'éclairage sur le neutre du Récepteur et vu qu'il n'est jamais coupé, la lampe reste allumé. Il...
Bonjour, je viens de faire le branchement du centralis light receiver RTS et mon problème est que les lumières restent toujours allumés malgré la programmation de la...
Bonjour Cédric,Pourriez-vous faire un test en respectant le schéma de câblage ci-dessous, le neutre des lampes ne doit plus être raccordé au neutre de l'alimentation, mais à la...
Bonjour,
J’ai un problème avec une prise toue neuve (achat Somfy boutique)
Je viens de la réinitialiser et idem, j’arrive à l’éteindre mais plus à la rallumer.
Nb : sans...
Bonjour Jean-Pierre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Pierre,
Pourriez-vous me transmettre une photographie de toutes les télécommandes que vous possédez ? De plus, pilotez-vus vos stores avec des commandes filaires...
Bjr,
Ma sirène intérieure ne se connecte pas avec le Link.
Le link s'est installé sans aucun problème.
J'ai testé un détecteur de mouvement aucun pb également.
Pour la...
bonjour, je viens d'installer ma box tahoma je viens de créer mon compte avec mon code pin. Mais je n'ai pas reçu le mail d'activation du compte. est ce normal? quand j'essaye...
Bonjour Betty,
Nous avons supprimer la préactivation de votre box Tahoma faites sur une mauvaise adresse mail (pour information, il manquait le "66"). Je vois que du coup...