Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour, je viens de faire le branchement du centralis light receiver RTS et mon problème est que les lumières restent toujours allumés malgré la programmation de la...
Bonjour Cédric,Pourriez-vous faire un test en respectant le schéma de câblage ci-dessous, le neutre des lampes ne doit plus être raccordé au neutre de l'alimentation, mais à la...
Bonjour,
J’ai un problème avec une prise toue neuve (achat Somfy boutique)
Je viens de la réinitialiser et idem, j’arrive à l’éteindre mais plus à la rallumer.
Nb : sans...
Bonjour Jean-Pierre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre prise soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Pierre,
Pourriez-vous me transmettre une photographie de toutes les télécommandes que vous possédez ? De plus, pilotez-vus vos stores avec des commandes filaires...
Bjr,
Ma sirène intérieure ne se connecte pas avec le Link.
Le link s'est installé sans aucun problème.
J'ai testé un détecteur de mouvement aucun pb également.
Pour la...
bonjour, je viens d'installer ma box tahoma je viens de créer mon compte avec mon code pin. Mais je n'ai pas reçu le mail d'activation du compte. est ce normal? quand j'essaye...
Bonjour Betty,
Nous avons supprimer la préactivation de votre box Tahoma faites sur une mauvaise adresse mail (pour information, il manquait le "66"). Je vois que du coup...
bonsoir, je reviens vers vous suite a mon impossibilité de me connecté a mon alarme via mon mobile,
je suis aller sur alarmesomfy.net et une fois connecté, j'ai cliqué sur...
Bonjour Alexandre,
Deux paramètres ne sont pas bons dans le paramétrage de l'accès à distance à votre système d'alarme :
- Connectez-vous en compte installateur sur...
Bonjour,
Je n'arrive pas à installer le link
J'ai une erreur serveur indisponible à chaque tentative .
J'ai essayé de réinitialiser le link, mettre le wifi en 2'4ghz.
Que...
Bonjour Remy,
Ce message d'erreur indique que le Link est déjà installé et en regardant sur nos serveurs, je vous confirme que le Link est déjà mémoriser sur votre compte. Du...
Bonjour, J'ai raccordé le V100 comme indiqué sur le manuel. La platine de rue (bornes NO et COM) est raccordée aux bornes BUS du moteur de portail Somfy Evolvia 400. La partie...
Bonjour Patrice,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour Stéphane,Je vais vous demander de suivre la procédure au lien ci-dessous, est-ce que ça corrige votre problème ?FAQ Connexoon : Comment resynchroniser Connexoon avec le...
Bonjour,
je viens d'acheter un pack tahoma serenity essential video et je n'arrive pas à connecter la camera visidom IC100 au reseau wifi ou filaire.
Le voyant "power" est...
Bonjour Patrick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...