Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai perdu aussi les couvercles de mes 2 badges alors que je viens tout juste d'installer mon alarme!
Comment puis-je en avoir 2 nouveaux?
Pour le responsable...
Bonjour Annalisa,
Afin de vous faire parvenir deux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
Bonjour,
Nous avons fait l'acquisition d'une maison toute équipée en domotique SOMFY. L'ancien propriétaire a fait paramétrer ses équipements via un professionnel, après son...
Bonjour Mathieu,
Connaissez-vous le modèle de la motorisation de portail Somfy et le modèle des télécommandes qui la pilotent (vous pouvez me transmettre des photographies le...
Disposant d'un accès Orange Fibre, d'un WIFI répondant aux exigences cités dans la FAQ, me connectant depuis mon téléphone portable connecté lui même au WIFI, j'obtiens un...
Bonjour Philippe,Afin d'identifier la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur...
bonjour..mon volet roulant ne voulait plus monter ni descendre..Apres quelques recherches sur le net ..j'ai changer le condensateur ...Apres qques heures de demontage et...
Bonjour Baptiste,
Deux possibilité dans votre cas : soit le moteur est HS ou soit une pièce d'entraînement entre le tube et le moteur est cassé ou sorti de son emplacement...
Bonjour
Impossible de trouver mon bonheur d'où ma demande ici
Je cherche une camera Somfy ou pas même si je préfère avoir la marque de référence qui se déclenche (mise en...
Bonjour Jacques,
Il existe aucune caméra fonctionnant directement en lien avec les systèmes d'alarme Protexiom/Protexial. Aucune caméra ne s'activera à la mise en route du...
alarme achetée en février 2018 (sirène intérieure, extérieure,détecteur mouvement, et 3 intelli tag
samedi l'alarme se verrouillait sans intervention; dès que je désctivais...
Bonjour Jean-Luc,Afin d'identifier la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de...
Bonjour,
J’ai acheté un bien immobilier équipé d’une alarme Somfy.
Hors l’ancienne propriétaire n’avait aucun code à me communiquer.
J’ai essayé d’apliquer la procédure...
Bonjour Yoann,La remise à zéro du module IP efface uniquement l'adresse IP et les codes d'authentification (carte à codes). En cas de perte du code installateur (2222 par...
Bonjour Khalid,Je vous confirme que la box TaHoma est déjà activée et affiliée à un compte, il est donc normal que vous ne puissiez pas l'activer. Si vous l'avez acheté...
Bonjour,
la sirène extérieure de mon alarme ne fonctionne plus, même après un changement des piles, le voyant ne s'allume plus, la sirène ne se met pas en route à l'ouverture...
Bonjour Jean-Michel,Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Les Sirènes de la gamme actuelle (voir lien...
Bonjour à toutes et tous,
Dans mon compte, il y a un bouton "remplacer la box" j'y suis interessé, je souhaiterais savoir quand commencera cette action, serai-je prévenu ? A...
Bonjour Yonel,
Je vous confirme que nous allons procéder d'ici quelques jours à une offre de remplacement des box TaHoma version1 pour les nouvelles box TaHoma version 2...