Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Accès alarme?
Bonjour, J’ai acheté un bien immobilier équipé d’une alarme Somfy. Hors l’ancienne propriétaire n’avait aucun code à me communiquer. J’ai essayé d’apliquer la procédure...Bonjour Yoann,La remise à zéro du module IP efface uniquement l'adresse IP et les codes d'authentification (carte à codes). En cas de perte du code installateur (2222 par... -
Pouvez-vous m’aider pour l’Activation TaHoma ?
Somfy me dit que la box est activé et que le code pin est correct mais je dois contacter Somfy forum .Bonjour Khalid,Je vous confirme que la box TaHoma est déjà activée et affiliée à un compte, il est donc normal que vous ne puissiez pas l'activer. Si vous l'avez acheté... -
Problème sirène extérieure protexiom 75?
Bonjour, la sirène extérieure de mon alarme ne fonctionne plus, même après un changement des piles, le voyant ne s'allume plus, la sirène ne se met pas en route à l'ouverture...Bonjour Jean-Michel,Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Les Sirènes de la gamme actuelle (voir lien... -
Box tahoma1
Bonjour à toutes et tous, Dans mon compte, il y a un bouton "remplacer la box" j'y suis interessé, je souhaiterais savoir quand commencera cette action, serai-je prévenu ? A...Bonjour Yonel, Je vous confirme que nous allons procéder d'ici quelques jours à une offre de remplacement des box TaHoma version1 pour les nouvelles box TaHoma version 2... -
Mail d'Activation Tahoma pas reçu ?
Bonjour, je n'ai pas reçu le mail pour finaliser l'activation de ma box Tahoma.Bonjour Alain et Titi, Alain, votre Tahoma semble bien activé. Titi, je vous informe que nous venons de faire un renvoi de l'email d'activation de votre TaHoma, vous... -
Bouton commande filaire bi tension en panne
Bonjour. J'ai une installation remontant à 10 ans d'une vingtaine de volets roulants commandés par boutons individuels et par commande centrale filaire en 12V. Un des boutons...Bonjour Vincent, Cette commande devrait pouvoir être remplacée par une commande SL8000 bien qu'elle n'est pas été qualifiée pour. Bonne journée, -
Visophone V400 décalage heure
Bonjour, Ce la fait 4 fois que je remet mon visiophone v400 a l'heure en effet celui-ci se décale réguliérement toute seul d'environ 4min par semaine. avez vous une solution?Bonjour Cyril, Le 24 Août vous avez contacté notre assistance technique, suite aux différents qu'il vous a été demandé de réaliser, nous avons diagnostiqué un défaut du... -
Butée plastique cassé
Bonjour est-il possible de se procuré la butée plastique qui retiens la vis sans fin d’un moteur exavia 500?Bonjour David, Cette pièce ne se référence pas seule, nous allons devoir effectuer un retour de votre vérin. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
volet roulant bloqué en positon basse
Je suis confronté à un problème de volet qui a été fermé un soir alors qu'une courgette (eh oui c'est la saison..) se trouvait en bas du tablier et dans une extrémité. Le matin...Bonjour Guy, Deux possibilité dans votre cas : soit le moteur est HS ou soit une pièce d'entraînement entre le tube et le moteur est cassé ou sorti de son emplacement. La... -
creation de compte , pb je ne recois pas d'email ?
bonjour, j'ai ce message lors de la creation de mon compte Merci de contacter Somfy afin de recevoir un nouvel email pour valider votre compte. box tahoma : 1213 02710 5645Bonjour Jean-Claude, Je vous informe que nous venons de faire un nouvel envoi du mail d'activation de votre box TaHoma, vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il...
