Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Defaut cellules sur Evolvia 400 ?
Bonjour, Depuis quelques-jours mon portail reste ouvert (après s'être ouvert tout seul) et je ne peux le refermer à l'aide des telecommandes. Un voyant rouge (statut je crois...Bonjour Wild, D'après les tests effectués et les résultats obtenus, il semblerait que vos cellules soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
sms tous les jours perte liaison sur telecommande ?
Je reçois depuis 3 jours un sms qui m'informe de la perte liaison sur la même télécommande. Cela est nouveau et fonctionnement normaleme depuis 2 ans.Bonjour Laurent, Avez-vous essayé de supprimer et réinstaller cette télécommande ? Le problème persiste-t-il ? Bonne journée, -
Impossible de trouver le nu.ero de la carte IP
Merci de me comminiquer le numero de la carte ip de ma centraleBonjour David,Je vous informe que je viens de confirmer l'activation de votre compte d'accès à distance avec le nom de sous-domaine que vous avez choisi, vous trouverez au lien... -
Télécommande ne peut pas ouvrir le piéton
Bonjour J'ai acheté mon portail SGS 400 le mois Septembre 2016. J'ai le problème avec 2 télécommande: 1er télécommande ne peut pas ouvrir le piéton, quand j’appuie sur le...Bonjour Estelle,Je viens de vous apporter une réponse par mail.Bonne journée, -
Déconnection LINK problème?
Bonjour, Nouvellement équipé de la solution Somfy HOME ALARM + indoor caméra, j'ai depuis le début de l'installation des déconnections (environ 10/jour) me précisant que mon...Bonjour Anthony, Il est inutile d'ouvrir des ports pour l'utilisation du système d'alarme de la gamme Somfy Protect. Toutefois, le problème que vous m'indiquer semble... -
Defaut cellules sur Evolvia 400 ?
Bonjour, Depuis quelques-jours mon portail reste ouvert (après s'être ouvert tout seul) et je ne peux le refermer à l'aide des telecommandes. Un voyant rouge (statut je crois...Bonjour Wild, Vous avez très bien fait, la procédure entre effacement des réglages et effacement des télécommandes est très proche (seul le temps d'appui sur le bouton 2... -
SAV Sirène intérieure défectueuse ?
Bonjour, je viens d'installer mon alarme achetée chez leroy merlin et je n'ai pas les notifications de démarrage, d'arrêt ou d'avertissement de la sirène intérieure. J'ai déjà...Aje, Je prends immédiatement contacte avec le responsable de la boutique Somfy Suisse afin de comprendre pourquoi, il n'assure le SAV des produits qu'il commercialise et je... -
Disfonctionnement application somfy protect?
Bonjour, j'ai acheter une Somfy One+, installation rapide avec l'application somfy protect et un iPhone6S. j'ai rajouté mon épouse comme compte propriétaire, un autre comte...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Robert, Je vous confirme que ce problème a bien été corrigé sur nos serveurs et que vous êtes la seule personne chez qui il persiste. Je remonte immédiatement ce que... -
Réglage Volet roulant et micro récepteur?
Bonjour, sur une maison rachetée récemment et possédant des VR avec moteurs somfy filaires (posés début années 2000 normalement), j'ai fait l'acquisition de 3 micro récepteurs...Bonjour Anthony, S'il s'agit de moteur Somfy, il est IMPOSSIBLE qu'en intervenant uniquement sur le câblage électrique d'avoir déprogrammé les fins de course du moteur. TOUT... -
Problème de perte de connexion avec des caméras OC100
J'ai deux caméras OC100 sur deux maisons différents et deux cameras IC100. les quatre caméras sont en wifi. Tous les deux à trois jours, les caméras OC100 perdent la connexion...Bonjour Christian, Vous m'indiquez que toutes vos caméras sont en version 9.16, mais que la seule avec laquelle vous ne rencontrez pas le problème, sa version est la plus...
