Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je possède un moteur Exavia 500 sur lequel est enregistré plusieurs télécommande Keytis NS 2 RTS.
Depuis peu les télécommande se déprogrammées toutes seules sans...
Bonjour Tiffany,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos 5 télécommandes soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'utilise avec mon alarme Protexiom plusieurs détecteurs d'ouverture Référence 2400928.
J'ai intégré sans problème ces détecteurs dans Tahoma, et les utilise dans...
Bonjour Christian,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Je viens de vendre ma maison avec l'alarme et le nouveau propriétaire ne peut associer la centrale avec un compte alarmesomfy.net.
Nous avions pourtant...
Bonjour Miguel,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...
Bonjour, j'ai depuis quelques jours des réceptions hasardeuses de "SMS d'interrogation" vers l'alarme équipée d'une carte Free (jusqu'à 2 heures de délai parfois). Le réseau est...
Bonjour Alain,
Voici quelques précisions concernant la carte SIM Afone :
- Il s'agit d'un forfait spécifique pour une utilisation de communication Machine to Machine...
Sirène Home Alarm neuve : pas de notifications sirène intérieure malgré échange piles et réinstallation. Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour un échange. J'ai...
Bonjour Jérôme,
En effet, je vous confirme une partie de la réponse de Florian, malheureusement il s'agit d'un problème Hardware dont aucune manipulation ne peut résoudre le...
Bonjour, j'ai perdu définitivement le cache de protection de la pile et la pile avec.
Le problème était assez récurrent. Est-ce un défaut ou une maladresse de conception...
Bonjour Laurent,
Afin de faire une demande d'envoi de ce capot de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
J'aimerai être en contact avec le SAV car ma sirène intérieur ne fonctionne plus après changement des piles, c'est apriori un problème connus...
merci d'avance
Bonjour Florian,
Lorsque vous dites que votre Sirène ne fonctionne plus après un changement de pile, vous me confirmez que plus rien ne fonctionne (voyant lumineux...
Bonjour Stéphane,
Je vous informe que votre Freebox utilise les ports 80 et 443 pour son propre accès à distance à son interface PC, ce qui créé un conflit de ports, merci...