Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
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dysfonctionnement DO ?
Bonjour, J'utilise avec mon alarme Protexiom plusieurs détecteurs d'ouverture Référence 2400928. J'ai intégré sans problème ces détecteurs dans Tahoma, et les utilise dans...Bonjour Christian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur d'ouverture soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Supprimer association IP alarme avec compte alarmesomfy.net
Bonjour, Je viens de vendre ma maison avec l'alarme et le nouveau propriétaire ne peut associer la centrale avec un compte alarmesomfy.net. Nous avions pourtant...Bonjour Miguel, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
Forfait SIM Afone
Bonjour, j'ai depuis quelques jours des réceptions hasardeuses de "SMS d'interrogation" vers l'alarme équipée d'une carte Free (jusqu'à 2 heures de délai parfois). Le réseau est...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Alain, Voici quelques précisions concernant la carte SIM Afone : - Il s'agit d'un forfait spécifique pour une utilisation de communication Machine to Machine... -
Sirène intérieure My home alarm défectueuse
Sirène Home Alarm neuve : pas de notifications sirène intérieure malgré échange piles et réinstallation. Merci de m'indiquer la procédure à suivre pour un échange. J'ai...Bonjour Jérôme, En effet, je vous confirme une partie de la réponse de Florian, malheureusement il s'agit d'un problème Hardware dont aucune manipulation ne peut résoudre le... -
Badge de désactivation mains libres Réf : 2401489
Bonjour, j'ai perdu définitivement le cache de protection de la pile et la pile avec. Le problème était assez récurrent. Est-ce un défaut ou une maladresse de conception...Bonjour Laurent, Afin de faire une demande d'envoi de ce capot de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous... -
Sirene interieur HS Home alarm
J'aimerai être en contact avec le SAV car ma sirène intérieur ne fonctionne plus après changement des piles, c'est apriori un problème connus... merci d'avanceBonjour Florian, Lorsque vous dites que votre Sirène ne fonctionne plus après un changement de pile, vous me confirmez que plus rien ne fonctionne (voyant lumineux... -
je voudrais réiniatiliser mon alarme et mon compte comment doit-on faire?
numéro centrale 517235...Bonjour Stéphane, Je vous informe que votre Freebox utilise les ports 80 et 443 pour son propre accès à distance à son interface PC, ce qui créé un conflit de ports, merci... -
Somfy Home qui bip aléatoirement ?
Bonsoir, Mon alarme Somfy Home fait le même bip que lorsque je l'active manuellement mais sans raison. Je suis chez toi, alarme désactivée et j'entend la petite musique...Christophe, Je vous informe que vous ne pourrez pas m'envoyer de message privé, mais l'adresse MAC lu sur le produit n'est pas un numéro sensible que vous pouvez donner en...
