Chers Utilisateurs,

décembreNovembre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 10 Décembre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

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Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

Sirene intérieure Home Alarm : les notifications ne fonctionnent pas

Bonjour,
Je viens d'acheter un pack Home Alarm XL chez LM.
J'ai comme beaucoup de personnes sur le forum un problème avec les notifications sur l'alarme intérieure.
En effet celles-ci ne fonctionnent pas : juste un petit "click" sonore parfois ... Il semble que le problème soit récurrent.
J'ai tout essayé ce que j'ai trouvé sur le forum : suppression puis réinstallation, changement de pile, vérification de la bonne activation des notifications dans l'appli, mode test etc... le problème persiste...

Je n'ai droit qu'à ce petit "Click" en sortie de l'alrme presque inaudible...

J'avoue être déçu de la qualité Somfy car il semble que le problème soit récurrent...

Pourriez-vous m'indiquer la procédure de retour ?

Salutations,

Pierre R.
Pierre R.

Pierre R.

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Thème
Sécurité
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Pierre R.
Date
20 avril 2018
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Pierre,

    D'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Pierre R.
    Pierre R.

    Pierre R.

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    Petite précision, l'alarme intrusion quant à elle fonctionne. Mais pas la partie notification.
    Merci d'avance pour votre retour.

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    Pierre R.
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    Pierre R.
    Pierre R.

    Pierre R.

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    Bonjour,
    Je n'ai pas encore eu le temps de l'indiquer sur le forum mais j'ai fini par contacter votre SAV par téléphone. Jorge m'a ouvert un dossier de retour portant le numéro 182104BU4005.
    L'alarme HS a été envoyée par colissimo Lundi et devrait vous être livrée dans la journée.

    Nom de l'auteur
    Pierre R.
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    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

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    Bonjour
    J’ai exactement le même problème.
    Je n’ai pas encore contacté le service client.
    Pouvez vous m’indiquer la procédure pour remplacement ?

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    Patrick B.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Patrick,

    Avez-vous essayé de supprimer, puis réinstaller votre Sirène ? Le problème reste-t-il identique ?

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Patrick B.
    Patrick B.

    Patrick B.

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    Bonjour Thomas,
    J.ai réinitialisé l’alarme toujours le même problème...
    Cdt

    Nom de l'auteur
    Patrick B.
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    Thomas M.

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    Bonjour Patrick,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Thomas M.
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    Martin R.
    Martin R.

    Martin R.

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    Bonjour,
    Je rencontre le même souci que celui décrit ici. J’ai également tenté les procédures de suppression et d’ajout sans succès.
    Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre svp ?
    Merci

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    Martin R.
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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Martin,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Olivier P.
    Olivier P.

    Olivier P.

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    Bonjour,
    Lors de l'installation de mon système, je rencontre le même souci de sirène intérieure que celui évoqué dans les posts précédents... Procédures de suppression et d’ajout sans effet, je n'entends qu'un léger "clac" lors de l'activation des notifications.
    Pouvez-vous m’indiquer la procédure à suivre svp ?
    Merci,

    Olivier

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    Thomas M.

    Thomas M.

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    Bonjour Olivier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Vincent L.
    Vincent L.

    Vincent L.

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    Bonjour j ai le même souci quelle est la procédure ?
    Merci d avance

    Nom de l'auteur
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    Thomas M.

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    Bonjour Olivier,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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    Damien R.
    Damien R.

    Damien R.

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    Bonjour,

    Je rencontre également ce problème. J'ai procédé à l'installation de la sirène intérieure à deux reprise mais le diagnostique est tjs le même.
    La sirène lors d'une intrusion fonctionne bien mais aucune des 3 notifications prévues ne produit de son, on entend à peine une sorte de "toc" ...

    Serait-il possible de procéder à l'échange de ce produit ?

    Merci.

    Nom de l'auteur
    Damien R.
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    Thomas M.

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    Bonjour Damien,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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