Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Eclairage de zone avec leds
Bonjour, Je possède un Exavia 500 et j'ai branché 2 spots Leds 10W aux bornes 13-14 du boitier, les spots sont allumés en continu (idem pour une ampoule incandescence), au...Bonjour Guillaume, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Alarme Immédiate/tempo & notifications sonores (bug désactivation) sur Somfy ONe+?
[navré si c'est le deuxième exemplaire de ma question, je n'ai pas vu le premier publié] Bonjour, Grâce aux questions déjà posées et réponses apportées j'ai pu comprendre...Bonjour Sylvain, Je vous informe qu'il n'a jamais été prévu de mise à jour qui permettrait un déclenchement immédiat des détecteurs de mouvement. Sur ce post, nous parlons du... -
Coupure générale et somfy one plus
Bonjour En cas de coupure générale de courant y compris le wifi est on informé en temps réel de la panne. J ai eu le cas et je n ai pas été informé. Si ceci n est pas prévu...Bonjour Xavier, En cas de coupure de courant et de coupure d'internet, vous recevrez deux notifications, une vous indiquant que votre Somfy One + n'est plus alimenté et... -
Impossible d'associer télécommande keygo avec elixo 500 3s rts
Bonjour, Après un code erreur E13 sur mon moteur elixo 500 3s rts j'ai démonté mon moteur pour bien le nettoyer et vérifier son état. Après l'avoir remonté, mon moteur affiche...Bonjour Fabien, Je vous confirme qu'il s'agit d'une motorisation 24V, bien qu'elle soit alimentée en 230V, la référence donnée est la bonne. Bonne journée, -
Déclenchement intempestif one+, que faire ?
Bonjour, J'ai acheté une One + cette semaine pour surveillance de residence secondaire. Je viens de la quitter et suis désormais à plus de 500km. L'alarme s'est déclenchée 9...Bonjour Nicolas, Je viens de faire la demande à notre service développement informatique, je reviens vers vous pour vous confirmer lorsque nous aurons baissé la sensibilité... -
Pas de BIP sur sirène extérieure en mode AX1
Bonjour, Voici ce que j'observe sur mon alarme : j'ai un détecteur extérieur en mode AX1. Lorsque l'alarme est en mode total, en cas de détection sur ce détecteur, le voyant de...Bonjour Vincent, Il faudra retirer une pile de la Sirène Extérieur et passer le commutateur 3 sur ON puis remettre la pile. Est-ce que le problème persiste ? Bonne... -
enregistrement Box/Modem
Bonjour, j'ai une centrale Protexiom 600 de 2011. Je n'arrive pas à l'enregistrer sur le site somfy. Il n'y a pas de numéro de serie commençant par 5 ou 6. Ou alors il est...Bonjour Alexandre,Je vais vous demander d'effectuer une remise à zéro de la carte IP de votre Centrale/Transmetteur en suivant la procédure ci-dessous :Alles ensuite lire la... -
Comment créer un compte alarme sans le code du module IP
Bonjour, Je dispose d'un compte Somfy, d'une alarme Protexiom 600, dont le code transmetteur est 560989, je ne connais pas le nom de mon sous domaine. Le code du module IP...Bonjour Gérard, Je vous confirme que l'adresse qui commence par 88 est bien votre adresse IP publique. Pourriez-vous modifier l'adresse serveur dans le menu "Réglages de... -
impossible de me connecter à distance à partir d'un navigateur ou de l'appli?
J'ai changé de box, puis reparamétré mon système d'alarme PROTEXIAL, qui a fonctionné en local et à distance quelques jours, puis la connexion à distance a disparu. J'ai refait...Bonjour Olivier, Actuellement tout fonctionne et sachant qu'il s'agit d'un problème aléatoire, dresser un diagnostique de votre panne risque d'être compliqué. Lorsque le... -
Elixo 500 3s IO + Visiophone
Bonjour a tous, Je compte acheter comme moteur de portail l'elixo 500 3S IO et un visiophone somfy. Je voudrais savoir quel modèle me permettrai une ouverture total et...Bonjour Ludo, La version Prenium IO dispose des fonctionnalités suivantes : - Fonction "mémoire d'image" : Cette fonction permet à l’utilisateur d’avoir l’historique des...
