Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J' ai fait l'acquisition de deux moteurs GDK700, le premier s'est comporté comme décrit dans la notice et l'auto-apprentissage s'est déroulé correctement.
En...
Bonjour Cédric,
Il semblerait donc que la tête moteur de votre motorisation soit défectueuse. Afin de procéder à son remplacement, je vais avoir besoin d'informations...
Bonjour,
Je viens de recevoir un pack SERENITY.
Installation de la box TAHOMA ok sur l'ordi.
J'ai même connecté mon programmateur fil pilote / radio sans problème...
Bonjour Lilian,
Il semblerait donc que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que...
Bonjour Alain,Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte par mail.Aux vue de la dernière date à laquelle notre serveur a dialogué avec votre système...
Bonjour, j'ai un probleme avec ma télécommande qui gère un de mes BSO. Apres changement de pile sur la télécommande, elle ne pilote plus le bso ( led rouge s’allume mais pas de...
Bonjour Jean-Daniel,
Je vais vous demander de suivre scrupuleusement la procédure ci-dessous, qui va avoir pour but d'intervertir deux télécommandes et retrouver ainsi le...
Bonjour,
Nous avons été installé d un moteur somfy dexxo pro rts pour la porte de garage avec 2 télécommandes keygo.
J ai essayer d ajouter par les télécommandes keygo en io...
Bonjour,
Il m'est impossible de configurer la tahoma en io avec la télécommande keygo io.
J'ai fait exactement comme dans la démo, mais à chaque fois ça me dit "aucun nouvel...
Bonjour Jessica,
Je vais donc vous demander de suivre la procédure ci-dessous :
- Connectez-vous à l'interface PC de votre TaHoma et rendez-vous dans le menu...
Bonsoir,
Dans la maison dont nous venons de prendre possession sont installés :
- Des moteurs LT 50 filaire
- Une motorisation de porte de garage Dexxo PRO IO
Je...
Bonjour
J'utilise actuellement une box Nordnet avec Tahoma mais j'envisage de basculer sur un routeur 4G/ Wifi. Avez-vous des recommandations sur le modèle de routeur...
Suite à un changement de box orange pour livebox noire, je n'arrive plus à connecter mon link.
La plus part du temps il ne trouve pas de réseau wifi mais des fois il voit bien...
Bonjour Matthieu,
Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique en ligne, nous avons ouvert un ticket à propos du problème que vous rencontrez auprès de...
Bonjour,
J'ai déjà renvoyé mon alarme en mai 2016 pour un changement du module IP suite à l'apparition du message 404 - File not Found.
J'ai de nouveau ce message...
Bonjour Thierry,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...