Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Mon épouse n'arrive pas à se connecter sur son téléphone avec ses identifiants (mail et mot de passe) sur l'appli Somfy protect. De mon côté je n'ai aucun problème de connexion...
Bonjour Brice,
Nous avons fait un rafraîchissement du compte de votre épouse avec nos serveurs. Pourriez-vous essayer de supprimer et réinstaller l'application sur son...
Bonjour,
Voilà je souhaite modifier, compléter mon installation Protexiom existante d'avant notre emménagement en 07/2014 dans cette maison. Ma question concerne la version de...
Appairage impossible d une télécommande klr100 et un volet somfy IO après un changement de piles.
Recherche de produit à partir de la télécommande avec...
Bonjour
Du jour au lendemain, mon BSO ne remonte plus. La LED de la télécommande Télis T1 RTS Pure fonctionne mais aucun mouvement. Je ne pense pas que ce soit la pile...
Bonjour Damien,
Pour information Somfy garantie 5 ans à date de fabrication les motorisations et accessoires pour Brise soleil orientable à leur client.
Un moteur qui ne...
Bonjour,
J'ai réalisé l'installation de ma Somfy one. Tout c'est bien passé, puis la borne a commencé une mise à jour qui a échoué. Depuis, la lumière bleue est allumé en fixe...
Bonjour Vincent,
Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Somfy One que vous trouverez sous votre produit...
quand la camera film parfois une fleche rouge en forme de point d'interoguation avec des barres apparait sur l'ecran du smartephone,
si c'est une detection la camera devrait...
Depuis 8 jours mon alarme se déclenche la nuit à 3 heures pendant une minute. En fait ce n'est pas la sirène
qui se déclenche mais le bruit me fait penser à une mise à jour ou...
Bonjour,
Un des deux badges de mon système Somfy Protect est continuellement signalé avec une pile faible malgré le remplacement de la pile.
Que faire ? L'achat date de...
Bonjour,
Il me semble que mon V500 ne capture pas de manière automatique de photo en cas d appel en absence.
Je précise que la prise de photo volontaire/manuelle est tout à...
Bonjour,
Voilà je souhaite modifier, compléter mon installation Protexiom existante d'avant notre emménagement en 07/2014 dans cette maison. Ma question concerne la version de...
Bonjour Dominique,J'ai retrouvé votre post au lien ci-dessous :Aucun MSG téléphonique reçu sur alarme ProtexiomPouvez-vous me confirmer que l'accès à distance à votre Centrale...