Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
- 1 Pb sur les 2 détecteur de fumée 2401323, j'en ai un qu'y ne fonctionne pas, buzzer inaudible. Que se soit en testant par le bouton ou par la box tahoma.
- La...
Bonjour Philippe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'un de vos détecteurs soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai installé en juillet un SomfyOne+, 6 détecteurs ouverture porte, 2 détecteurs mouvement, une sirène extérieure et un relai radio.
Depuis le début, j'ai des...
Bonjour Antoine,
Je vous confirme que nos équipes travaillent actuellement sur le déploiement d'une mise à jour Firmware apportant le correctif nécessaire au problème que...
Bonjour, je viens d'installer un système d'alarme somfy Protec HOME ALARM avec link, sirène, intelliTAG etc... pour ma plus grande satisfaction et j'aimerais faire une deuxième...
Bonjour Agnès,
Je vous confirme qu'il est possible de gérer plusieurs site avec un seul et même compte sur l'application Somfy Protect. Pour ce faire, il vous suffira de...
changement box internet avec alarme activée reparamétrage wifi impossible ?
Bonjour,
J'ai changé ma box internet mais lors de la fermeture de la ligne, mon alarme était...
Bonjour Hervé,
Pour mettre à jour l'état de votre Link avec nos serveurs, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour, après l'installation d'une télécommande nina (envoyer la cle securite de l'installation)et sans-doute de mauvaises manipulations de ma part je n'ai plus aucun volets...
Bonjour Pascal,
Je vais vous demander de réaliser la procédure ci-dessous et qui ne s'applique que dans votre cas uniquement :
- Faites une double coupure d'alimentation...
bonsoir
j ai installé ma camera avec l application somfy protec mais pendant la mise a jour de l application il y a eu perte du signal wifi depuis la camera ne redémarre pas...
Bonjour Gilles,
Avez-vous la possibilité de tester votre Somfy One+ via un autre adaptateur secteur Micro-USB (chargeur de smartphone Androïd, ...) ? Si oui, est-ce que la...
j'ai le thermostat avec le récepteur radio bidirectionnel, ils fonctionnent bien ensemble Réf 2401242.
Est il possible de piloter directement avec la box ce récepteur radio.
Bonjour Joseph,
Le code installateur se modifie uniquement en compte installateur et compte utilisateur, il n'est pas possible de le modifier. De plus, aucun code ne peut...
J' arrive dans la programmation jusqu'au point dans la photo jointe. J' ai des telecommande Somfy : my 51114731A Studio 1 variation io pure GX4416 . Comment emettre vers la box ?
Bonjour Jonathan,
La télécommande : "my 51114731A Studio 1 variation io pure GX4416" n'est pas une référence SOmfy, pourriez-vous nous transmettre une photographie de cette...