Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Impossible d'activer fermeture automatique Evolvia 400
J'ai déjà fait appel au SAV Somfy pour ce problème : à savoir il m'est impossible d'activer le mode fermeture automatique. Nous avons établi l'ensemble des tests / vérifié les...Bonjour Jean-Michel, Je vous confirme qu'il semblerait que le défaut provienne de vos télécommandes, afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles... -
un moteur de mon evolvia 400 tourne dans le vide?
un moteur de mon evolvia 400 tourne dans le vide et ne s'arréte plus. J'ai commander le kit aujourd'hui et pour prendre de l'avance j'ai démonter pour voir. le pignon plastique...Bonjour Loïc,Je vous informe que cette pièce n'est pas contenu dans le kit cloches que vous allez recevoir, mais elle est disponible à l'envoi. Ma collègue Gaëlle gère votre... -
moteur volet roulant?
Bonjour, je viens vers vous car le service consommateurs Somfy me renvoi vers le forum. Ce que je ne pense pas être une bonne idée. En effet, cela fait 3 ans que nous sommes...Bonjour Virginie, Je ne comprends pas pourquoi le service consommateur Somfy vous a renvoyé sur ce forum d'entraide. Pour information, c'est votre installateur qui est en... -
impossible synchroniser ma tahoma avec somfy protect
Bonjour j'ai depuis un an une box tahoma , et je viens d'acquerir il y a 3 semaines un systeme somfy protect chaque système indépendamment ( tahoma et somfy protect )...Bonjour Alexa, Les deux équipements sont-ils bien sur le même réseau ? Bonne journée, -
problème electronique
bonjour,je viens d'acheter deux motorisations exavia 500 de portail cette année de septembre et l'un des deux ne fonctionne plus et les led clignote 7 fois ce qui indique un...Bonjour Laurent,Je vous informe que vous possédez une nouvelle version de boîtier électronique qui n'est pas encore présente dans notre arbre de diagnostique. Voila pourquoi... -
Bonjour Christian, Concernant votre problème, pouvez-vous faire le test avec un autre smartphone ? Si non, pouvez-vous m'indiquer ce que vous entendez par : "comme je suis...
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Ouverture/fermeture saccadée
Bonjour, lorsque j'ouvre ou que je ferme mon portail, un des ventaux se déplace de manière saccadée et s'arrête assez souvent 30 cm avant la fermeture complète. Mon électronique...Bonjour Marc, Je vous informe que votre motorisation est un Axovia 220A, le boîtier électronique que vous avez remplacé il y a deux ans, l'aviez-vous acheté ou le... -
remise à zero inoperante ?
j ai acheté la maison en 2009 je n 'ai pas les factures d'achat des volets qui date de l'année précédente. Au dos de la télécommande il est inscrit TELIS 1 RTS 1R10637 A01 et...Bonjour Jean-Marc, Le moteur réagit-il bien aux étapes précédentes de la vidéo ? Si oui, c'est que soit le moteur à un défaut ou soit un point dur mécanique bloque la... -
Freevia 600 PERD LA TËTE
Bonjour, j'ai un portail coulissant avec somfy freevia 600 installé depuis 2013. Aucun soucis jusqu'à la semaine dernière. Depuis la semaine dernière le portail réagit...Bonjour Said, Les fonctionnements que vous décrivez laissent à penser que la motorisation stoppe la course du portail car elle rencontre un dure mécanique qu'elle assimile à... -
Dévérouillage volet roulant
Bonjour, Lors de la construction de ma maison, j'avais demandé des volet roulants manuels afin de pouvoir "fuir" ma maison en cas d'incendie et panne d'électricité. A la...Bonjour Laurent, Je vous informe que seuls les moteur à commande de secours intégrées disposent d'une commande manuelle en cas de panne de courant. Ces moteurs portent la...
