Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

un moteur de mon evolvia 400 tourne dans le vide?

un moteur de mon evolvia 400 tourne dans le vide et ne s'arréte plus. J'ai commander le kit aujourd'hui et pour prendre de l'avance j'ai démonter pour voir. le pignon plastique semble usé mais j'ai aussi l'axe qui tient tous les engrenages (longueur 98 mm et diamètre 5 mm) qui est cassé. Est ce que ces 2 pièces sontre présente dans le kit?

Loïc V.
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    Sylvain C.
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    Bonjour,
    Faire une photo de l'axe et de son emplacement.

    Anonyme
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    En fait, faites une photo de toute la pignonnerie.

    Loïc V.
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    bonjour,
    voilà les photos

    Loïc V.
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    dernière photo

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    Non, cet axe n'est pas prévu dans le kit.
    Mais, est-il cassé ou plié, je ne vois pas bien ?

    Loïc V.
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    Il est cassé dans la partie basse
    pouvez vous m'en envoyer un? et a quel prix?

    Loïc V.
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    il fait 97 mm de longueur( non pas 98) et 5 mm de diamètre

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    Il va falloir attendre le contact d'un Yellow's pour savoir si cet axe est dispo !
    Patientez ici.

    Loïc V.
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    ok merci de votre aide

    Thomas M.
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    Bonjour Loïc,

    Je vous informe que cette pièce n'est pas contenu dans le kit cloches que vous allez recevoir, mais elle est disponible à l'envoi.

    Ma collègue Gaëlle gère votre dossier au lien ci-dessous :

    Problème moteur Somfy Evolvia 400

    Bonne journée,

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